2.17.94.1, 2019-07-05 00:05:51
Car-Net: Aktuell information

Car-Net.

Aktuell driftsinformation.

Tack för att du använder Volkswagen Car-Net!
Volkswagen arbetar ständigt för att utveckla och förbättra utbudet av tjänster och funktioner för dig som kund. Tyvärr kan det medföra kortare perioder med driftsstörningar då tjänster och data kan vara otillgängliga eller ej uppdaterade. Vi ber om ursäkt för eventuella problem detta kan medföra för dig och hoppas på din förståelse.
Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss (se nedan).

2019-03-05: Störningar på Car-Nets onlinetjänster.

Vi har för tillfället stora avbrott i våra Car-Net onlinetjänster och det gäller såväl hantering av tjänsterna via Kundportalen och via Car-Net appen.

Please note that Car-Net have a special support organization.

2018-11-21: Störningar på Car-Nets fjärrstyrda tjänster.

Vi har sedan kvällen 2018-11-20 störningar på fjärrstyrda Car-Net tjänster. Den tillfälliga störningen kan påverka de fjärrstyrda funktionerna både i Car-Net-appen och på Car-Net kundportalen.

2018-08-31: Systemuppdateringar av Car-Net vecka 36.

Det kommer att pågå uppdateringar av CarNet-systemet under perioden 2/9 till 7/9. Uppdateringar kan påverka alla våra tjänster (E-remote, Security & Service och Guide & Inform) och kan uppfattas som störningar. Vi hoppas självfallet att det blir så minimal påverkan på tjänsterna som möjligt och ber er ha överseende med detta.

2018-08-09: Störningar fjärrstyrda tjänster.

Det förekommer störningar på Car-Nets fjärrstyrda tjänster som gör att tjänsterna inte fungerar för alla användare. Felet är identifierat och under de närmaste dagarna ska Car-Nets fjärrstyrda funktioner fungera igen.

2018-06-20: Planerat underhåll.

På fredag 22 juni 03.00 till 04.00 kommer Car-Net vara stängd för underhållsarbete. Under denna tid kan du inte använda Car-Net appen och kommer inte kunna logga in på Car-Net kundportalen.

2018-06-08: Planerat underhåll.

Från lördag den 9 Juni 23.30 till söndag 10 juni 00.30 kommer Car-Net vara stängd för underhållsarbete. Under denna tid kan du inte använda Car-Net appen och kommer inte kunna logga in på Car-Net kundportalen.

2018-05-31: Inga rapporterade driftstörningar.

Just nu finns det inga rapporterade driftstörningar och dina tjänster bör fungera som förväntat. Störningen som fanns 29-30 maj är nu åtgärdad.

2018-05-30: Störningar på Car-nets fjärrstyrda tjänster.

Vi har sedan kvällen 2018-05-29 störningar på fjärrstyrda Car-Net tjänster. Den tillfälliga störningen kan påverka de fjärrstyrda funktionerna både i Car-Net-appen och på Car-Net kundportalen.

2018-03-15: Uppdatering som åtgärdar kontaktproblem nu tillgänglig.

Får du ofta/regelbundet meddelanden i Car-Net appen om att bilen inte kan nås eller att du inte kan starta en tjänst via Car-Net appen?

Nu finns det en åtgärd för det och innebär att en uppdatering av parametrarna som styr kommunikationen mellan Car-Net appen och bilen kan behöva göras.
Du är välkommen att kontakta din VW-verkstad för mer hjälp och för en kontroll på om din bil berörs av uppdateringen. 

Om du önskar kontakt i det här med oss, se våra kontaktuppgifter och informationen vi behöver från dig längre ner på sidan.

TIPS!

Får du upprepade felmeddelanden när du vill använda dina Car-Net tjänster? Uppdateras inte data för dig? Godkänns inte den 8-ställiga registreringskoden i bilen?

Här är några enkla tips på hur du kan få dessa att fungera igen:

  1. Gå till bilen och sätt på tändningen (bilen behöver inte startas).
  2. Låt tändningen vara på i lite mer än 3 minuter och stäng av tändningen.
  3. Vänta i 5 minuter och prova tjänsten/koden igen.

På det här sättet ska bilens Car-Net enhet kunna få ny kontakt med vår Car-Net server.

OBS! Bilen måste befinna sig på en plats där mobilsignalen förmodas vara bra. Bilen ska inte stå i garage eller platser där mobiltäckningen kan tänkas påverkas eller vara sämre än normalt.

Har du synpunkter eller önskar hjälp i Car-Net ärenden?

Hör av dig till oss via mejl på kundservice@volkswagen.se med:

  1. Registreringsnummer på bilen:
  2. Ditt användarnamn för Car-Net:
  3. Beskrivning på vad som inte fungerar för dig:
  4. Bild på det som inte fungerar för dig/bild på meddelandet du får i Car-Net appen/webbportalen /i bilen:
  5. Tid och datum på när det slutade att fungera för dig/när du fick meddelandet i Car-Net appen/webbportalen /i bilen:
  6. Car-Net appens version:

Telefon: 0200 883424*

*24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. 
Ring +46 08-56642516 om din telefonleverantör inte stöder detta kostnadsfria nummer. Kostnaderna är beroende av leverantörens avtal. Vid samtal från utlandet kan extra avgifter tillkomma.