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Datenschutzerklärung

個人情報保護方針

A. 責任者
Volkswagen AG(所在地:Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg、Eメール:carnet-support@volkswagen.de、ブラウンシュヴァイク地方裁判所の商業登記番号:HRB 100484(「Volkswagen AG」))のウェブサイトにようこそ。当社および当社製品にご関心をお持ちいただいたことを、心より感謝いたします。個人情報データの収集、処理、利用について、以下でご説明します。

B. 一般的な情報、ログデータ
Volkswagen AGウェブサイトは原則として、当社への報告なしでどなたでも閲覧可能です。

当社ウェブサイトでは、自動的に次のログデータのみ収集しています。

  • 匿名のCookie ID(あなたのIPアドレスを特定することはできません)
  • お客様が利用しているオペレーティングシステム、ウェブブラウザ、設定している画面解像度
  • 閲覧した日時
  • サイトで閲覧したページ
  • 当社サイトを閲覧する際の、リンク元ページ

以下の各項で別途記載のない限り、最終的なデータ処理はVolkswagen AGが行います。

C. 個人情報データの収集、処理、利用
個人情報データには、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなどが含まれます。個人情報データは、例えば、お客様と当社との間で契約関係の締結、内容の取り決めもしくは変更を実施するにあたって、あるいは個人向けサービスを登録するにあたって、お客様ご自身で当社に知らせた場合、または、お客様がウェブサイトを介して照会を行った場合にのみ、収集、処理および/または利用されます。また、お客様の個人情報データは、お客様があらかじめ広告および市場調査アンケート等に同意した場合に限り、利用されます。

I. 刊行物およびニュースレターの購読注文
当ウェブサイトでは、Volkswagen AGが発行するニュースレターや刊行物(例:ビジネスレポート)の購読注文、ならびに各種お問い合わせを行うことができます。その際ご入力いただく個人情報データは、各サービスの実施にあたって、お客様が同意した範囲において収集、処理、利用されます。その際にVolkswagen AGが使用しているのは、いわゆるダブルオプトイン方式です。この方式では、ご指定のEメールアドレスに、お客様の同意を確認するためのEメールが送信されます。お客様が同意された内容については、Volkswagen AGに対してEメールなどに宛てて、将来いつでも無償で、無効化を申し出ることができます(datenschutz@volkswagen.de)。

当ウェブサイトでは、Volkswagen AGのカタログなどの刊行物をご注文いただけます。その際、いくつかの個人情報データをご提示いただいています(姓、名、住所)。Volkswagen AG(契約データ処理業者に委託して)ではこれらのデータを、お客様と当社との間で刊行物注文のための無償契約の締結、内容の取り決めもしくは変更を実施するためにのみ使用します(データ保護基本法第6条第1項の1-b)。その他の保管期間(例:税制上の保管期間)に反しない限り、収集済みデータは、ご希望の刊行物の注文完了後に削除されます。

当ウェブサイトでは、ニュースレターの購読申し込みも受け付けています。申し込みにあたってご提示いただいたデータ(Eメールアドレス、任意でご入力いただいた姓名)は、お客様が同意したサービスをご提供する目的にのみ使用します(データ保護基本法第6条第1項の1-a)。その際にVolkswagen AGが使用しているのは、いわゆるダブルオプトイン方式です。この方式では、ご指定のEメールアドレスに、お客様の同意を確認するためのEメールが送信されます。お客様が同意された内容については、ニュースレターに記載された「配信停止」リンクまたはウェブサイトから、将来いつでも無償で、無効化を申し出ることができます(https://datenschutz.volkswagen.de)。お客様がニュースレターの購読を停止すると、その他の保管期間(例:税制上の保管期間)に反しない限り、お客様の個人情報データは削除されます。ニュースレターの配信は、当社が委託したデータ処理業者により行われます。

II.試乗
当社車両に興味をお持ちの方は、ウェブサイトから試乗をお申し込みいただけます。Volkswagen AGではその際個人情報データを収集して、お客様が選んだディーラーに通知します(氏名、肩書、呼称、Eメールアドレス。ディーラーからの連絡に電話をご利用されたい場合は、電話番号も収集させていただきます)。データの収集および通知は、お客様がお選びいただいたディーラーでの試乗実施を目的とした契約開始条件(データ保護基本法第6条第1項の1-b)に基づいて行われます。通知データは、お客様が指定したサービス経路を介してディーラーがお客様にご連絡する際に利用します。お客様が入力したデータは、ディーラーへの通知後にVolkswagen AGが削除します。その他の保管期間(例:税制上の保管期間)に反しない限り、ディーラーは試乗終了後にデータを削除します。

データ転送
個人情報データの第三者への転送は、契約実行のために必要な場合に限り行われます。これは、例えばGoogle Inc.(「Google」)のGoogle Mapサービスを使用して、販売店を探したり、地図上に表示させたりする場合などに該当します。

Googleによるデータの処理に関する詳細情報は、次のリンク先でご覧いただけます。

III.広告および市場調査に関する同意
当社の製品に関する詳細情報をご希望の場合は、製品に関する広告表示を求めることができます。以下のデータは、お客様の同意(DSGVO第6条第1項の1-a)に基づく範囲内において、広告表示を目的として処理されます:氏名、Eメールアドレス、および/または電話番号。Volkswagen AGは、同意を得る方法として、いわゆるダブルオプトイン方式を使用しています。この方式では、ご指定のEメールアドレスに、お客様の同意を確認するためのEメールが送信されます。同意を撤回する方法については、「お客様の権利」の項に記載されています。

IV.インタレストマッチ広告(ターゲッティング)
Volkswagen AGは、ニーズに応じた内容やインタレストマッチ広告(ターゲッティング)を表示するために、ブラウザ情報に基づく利用プロファイルを作成します(テレメディア法第15条第3項に準拠)。ブラウザ情報とはこの場合、お客様を実在の人物として特定できないよう、Cookieによる識別機能を使用してお使いのブラウザだけを再認識できることを意味します。Cookieは、設定情報が含まれる小さなファイルで、お客様の端末に保存されます。その際、お客様が訪問されたウェブサイトでの行動(例、ネットサーフィン行動、インターネットコンテンツで訪問されたサブページ、クリックしたウェブバナーなど)に関する情報が収集されます。内容は、完全に匿名化された状態で保存されます。つまり、第三者が個人を特定できないよう、または特定が非常に困難となるよう、氏名その他の個人識別可能な情報を別の記号に置き換えることで匿名化を行います。

その際に含まれるプロフィール情報は、業務に関連した行動要素に関するごくわずかなものに限られています。こうすることで、個人データを提示することなく、Volkswagenウェブサイトでのクリック行動をアルゴリズムによってリアルタイムで評価して予測に基づいて処理を行うことにより、選択的に、お客様に合わせた内容の広告表現を可能にし、目的にかなったオンラインキャンペーンを実施できます。

ほとんどのウェブブラウザは、すべてのCookieが自動的に承認されるように設定されています。ただし、ブラウザがすべてのCookieを承認しない、または特定のCookieのみを承認するように設定するか、あるいはCookieが送信されたときに通知されるように設定することによって、匿名化された利用プロファイルを作成することにいつでも拒否することができます。その結果、当社ウェブサイトのなかで、お客様が利用できない機能が生じる場合があります。また、次のリンクをクリックすると、データ処理を拒否することができます。

匿名化データの収集を停止するには、こちらをクリックしてください

匿名化データの収集を再開するには、こちらをクリックしてください

Cookieの形での拒否が機能するのは、お使いのブラウザがCookieを使用できるように設定されている場合に限られます。お客様がCookieを削除したり、他のブラウザを使用したり、デバイスを取り替えるなどした場合は、匿名化したデータ収集を拒否するための設定をやり直す必要があります。Cookieをすべて削除した場合、現在使用している匿名化した利用プロファイル収集用のCookieも削除されてしまうため、再度インストールが必要となる点にご注意ください。Cookieに関するその他の注意事項については、当社のCookieに関する方針を参照してください。

オンラインサービスの継続的最適化のため、当社ではパートナー企業が提供している、いわゆるタグ統合サービスを委託しています。2018年5月24日時点でのパートナー企業は、以下の通りです。

AdForm
AdForm社は、フレキシブルな広告表示や、広告の追跡・制御ならびにCookie情報の60日間保管などの技術を提供しています。AdForm社に関する詳細情報は、下記リンク先の「General Practice(一般的慣行)」のセクションでご覧いただけます。

Evergage
Evergageは、クライアントベースのパーソナライズツールです。このソリューションでは、前述した利用状況評価に基づいて、個人情報データを入手することなくパーソナライズ化した内容を表示することを可能にします。

Sizmek
Sizmek社は、ウェブキャンペーンマネジメントのスペシャリストです。Cookieはターゲッティングおよび再ターゲッティングを目的として、広告の追跡・制御・最適化を行うための情報を90日間保管します。Sizmekに関する詳細情報は、下記リンク先の「Sizmek社の業務プロセスにおけるデータ収集」のセクションでご覧いただけます。

Sophus3
Sophus3社は、ウェブサイト解析・最適化プロバイダーです。Sophus3社に関する詳細情報は、下記リンク先でご覧いただけます。

Adobe AudienceManager
ターゲットグループセグメントを作成・利用するための、デジタルチャンネル向けデータ管理プラットフォーム形式のソリューションです。

Smart Signals
Smart Signalsでは、前述した利用状況評価に基づいて、パーソナライズ化した内容をVolkswagenウェブサイトに表示することを可能にします。この時、個人情報データの収集や処理を行うことはありません。

Ensighten
Ensightenはタグ管理ツールで、このページの別の箇所で説明しているタグ統合を制御します。Ensighten自体が個人情報を収集することはありません。

D. トラッキングツール

I. Adobe Analytics
当ウェブサイトは、当ウェブサイトへのユーザートラフィックを評価するために、Adobe社のサービス(Analytics、SiteCatalyst、Dynamic Tag Manager)を使用しています。広告の表示、市場調査、および当社のウェブサイトをニーズに合わせて構成するために、データ処理を行います(テレメディア法第15条第3項に準拠)。Adobe社による解析ソリューションを利用して、Volkswagenウェブサービスの利用行動を解析し、継続的改善を実施することが可能となります。解析される要素としては、例えば閲覧したウェブサイトやサービス、サイト滞在時間、クリックパスのほか、技術的に把握可能な利用パターンなどがあります。個人データを収集することなく、利用状況に基づいて、閲覧したページ、テーマ、製品、あるいは閲覧者にとって重要な内容を把握します。

利用データ調査は、当社ウェブサイトのサービス機能の一部を成すものであり、解析機能にマーケティング関連情報を取り込む役目を果たします。機能のトラッキング(追跡)ならびにマーケティング目的のトラッキングは、それぞれ独立したものとして制御可能である点に留意してください。

AdobeのDynamic Tag Managementにより、ウェブサイト運営者としての当社においてはサービス(例:Adobeマーケティングサービス)のフレキシブルな統合、保守の簡略化によって、訪問者とのインタラクション改善が可能となります。タグとは、プログラミング言語JavaScriptのウェブサイトコードを構成する要素の1つです。ウェブサイト表示の際にコード要素を有効にするためには、HTMLサイトにタグを埋め込む必要があります。Adobe Dynamic Tag Managementは、おもにタグ埋め込みの管理を行うもので、どのサービスをどの箇所にリンクさせるかのコントロールや、データの収集、サービスの有効化を可能にします。

Adobeが提供するサービスを用いた評価のため、Cookieはお客様の端末に保存され、これを経由して情報が収集され、Adobe Systems Software Ireland Limited(「Adobe」)のサーバーにも保存されます。米国に本社があるAdobe Systems Incorporatedの情報へのアクセスを排除することはできないため、適切なEU標準契約(非欧州諸国におけるデータ処理のセキュリティ十分性の保証)を締結しています。お客様は情報請求権の範囲において、この標準契約に関する情報を得る権利を有します。

お客様は、下記リンク先のAdobeサイトで「オプトアウト」ボタンを押して、データ収集およびデータ処理を将来いつでも拒否することができます。また、次のリンクをクリックすると、データ処理を拒否することができます。

Adobe Analyticsによる評価を拒否するには、こちらをクリックしてください。

Adobe Analyticsによる評価を再開するには、こちらをクリックしてください。

Opt-Out-Cookieの形での拒否が機能するのは、お使いのブラウザがCookieを使用できるように設定されている場合に限られます。お客様がこのCookieを削除したり、他のブラウザを使用したり、デバイスを取り替えるなどした場合、Adobe Analyticsの使用に対して改めて拒否を行う必要があります。Cookieをすべて削除する場合は、現在使用中のCookieも削除されるため、これを改めてインストールしなければなりませんのでご注意ください。Cookieに関するその他の注意事項については、当社のCookieに関する方針を参照してください。

Adobe社のサーバーに保存されている情報から個人を特定することはできません。その理由は、Adobe Analyticsは設定「Before Geo-Lookup:Replace visitor’s last IP octet with 0」および「Obfuscate IP-Removed」を使用しているためです。設定「Before Geo-Lookup:Replace visitor’s last IP octet with 0」によって、このいわゆる ジオロケーションの前に、IPアドレスの最後のオクテットが0に置き換えられることによってIPアドレスが確実に匿名化されます。ユーザーのおおよその所在地情報は、統計評価を行う目的で、まだ完全なIPアドレスが含まれているトラッキングパッケージに追加されます。「Obfuscate IP –Removed」が設定されている場合、トラッキングパッケージを保存する前に、IPアドレスが個別の固定IPアドレスに置き換えられます。これは、ジェネリックIPアドレスのことを言います。これによって、保存されたデータコードはIPアドレスを含まない状態となります。

E. お客様の権利
お客様は、フォルクスワーゲンAGに対し、以下に挙げる権利をいつでも無料で行使することができます。お客様の権利の行使に関する詳細情報は、セクションFでご覧いただけます。

修正請求権:お客様は、ご自身に関する誤った、または不完全な個人情報の修正を求める権利を有します。

削除請求権:お客様は、EU一般データ保護規則(DSGVO)第17条に定める要件が満たされている場合、ご自身に関するデータの削除を求める権利を有します。例えば、データ収集にあたって不要となった、ご自身のデータの削除を求めることができます。また、お客様の同意に基づき行っている情報の処理について、その同意を撤回される場合、データの削除を求めることができます。

処理を制限する権利:お客様は、EU一般データ保護規則(DSGVO)第18条に定める要件が満たされている場合、ご自身に関するデータ処理の制限を求める権利を有します。例えば、お客様がご自身のデータの正確性を否定される場合などが該当します。データの正確性が確認されるまでの間、データ処理の制限を求めることができます。

拒否権:お客様は、ご自身のデータが特定の利用目的を超えて使用されている場合、あるいは直接広告に使用されている場合、お客様のデータ処理を拒否する権利を有します。データの処理が公的利益または公権力の行使によって行われた場合、あるいはVolkswagen AGまたは第三者の正当な利益に基づいて行われた場合、拒否は承認されます。拒否をされる際は、データ処理を拒否する理由をお伝えくださいますようお願い致します。この他、直接広告の目的でのデータ処理を拒否する権利があります。直接広告に関連する限り、これはプロファイリングにも適用されます。

データ転送を請求する権利:お客様は、データ処理が同意に基づくものであり、契約の実行のために行われ、さらにこれが自動化された処理によって行われる場合、そのデータを、構造化された、一般的に通用している、機械で読み取ることのできるフォーマット形式で受け取り、それを別のデータ処理業者に提供する権利を有します。

取消権:お客様は、データ処理が同意に基づいて行われている場合、それ以降の効力を消滅させるため、いつでも同意を無料で取り消す権利を有します。

苦情を申し立てる権利:この他、お客様は、監督官庁(例えばニーダーザクセン州データ保護局長官)に、当社の行うデータ処理に対する苦情を申し立てる権利を有します。

F. 個人情報保護担当者

お客様による権利行使の窓口となる担当者

お客様による権利行使の窓口となる担当者ならびに詳細情報は、ウェブサイトでご覧いただけます(https://datenschutz.volkswagen.de)。

個人情報保護担当者

当社のデータ保護担当者は、お客様のデータ保護に関する懸念事項全般の窓口としてご利用いただけます。

Volkswagen AGのデータ保護担当者
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de.

文書作成:2018年6月