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Datenschutzerklärung

Privacy Policy (sul trattamento di dati personali).

A. Titolare

Desideriamo innanzitutto ringraziare l'utente per la visita a uno dei siti web del titolare, ovvero di Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, e-mail: carnet-support@volkswagen.de iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Braunschweig con il numero HRB 100484 ("Volkswagen AG") e per l'interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda e dei nostri prodotti. Di seguito forniamo informazioni sulla raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo dei dati personali. 

B. Informazioni generali, dati di protocollo

In linea di principio, è possibile visitare i siti web di Volkswagen AG in modo anonimo.

Riceviamo automaticamente solo i seguenti dati di protocollo:

  • un ID cookie anonimo che non consente di dedurre l'indirizzo IP;
  • il sistema operativo, il browser e la risoluzione dello schermo usati dall'utente;
  • la data e l'ora della visita;
  • i nostri siti web visitati dall'utente; e
  • il sito web dal quale l'utente è passato al nostro sito.

Salvo diversa indicazione nelle seguenti sezioni, i dati saranno trattati esclusivamente da Volkswagen AG.

C. Raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati personali

I dati personali includono informazioni come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail dell'utente. I dati personali vengono raccolti, elaborati e/o utilizzati solo se vengono forniti dall'utente stesso, ad esempio per motivare, creare o modificare il contenuto di un rapporto contrattuale concluso tra l'utente e noi o per la registrazione a servizi personalizzati, oppure se l'utente ci invia una richiesta tramite il sito Web. Inoltre, i dati personali dell'utente saranno utilizzati solo previo consenso, ad esempio per ricevere pubblicità e ricerche di mercato.

I. Ordinazione di pubblicazioni e di una newsletter

Tramite questo sito Web è possibile ordinare una newsletter o pubblicazioni di Volkswagen AG (ad es. relazione di gestione) e inviare una richiesta di contatto. I dati personali forniti in questo contesto saranno raccolti, elaborati e utilizzati per la fornitura del rispettivo servizio solo nella misura in cui l'utente fornisca il proprio consenso. A tale scopo Volkswagen AG utilizza la cosiddetta procedura di Double-Opt-In, per cui si invia un'e-mail all'indirizzo indicato con una richiesta di conferma del consenso. È possibile revocare gratuitamente il proprio consenso a Volkswagen AG, in qualsiasi momento, gratuitamente e senza effetto retroattivo, ad es. tramite il seguente indirizzo e-mail: datenschutz@volkswagen.de

 

Su questo sito web è possibile ordinare pubblicazioni come ad es. cataloghi di Volkswagen AG. A tale scopo, sono necessari i seguenti dati personali: cognome, nome, indirizzo. Questi dati vengono utilizzati da Volkswagen AG (tramite un elaboratore di dati per gli ordini) solo per motivare, creare o modificare il contenuto del rapporto contrattuale gratuito stipulato tra Volkswagen AG e l'utente per l'ordinazione di pubblicazioni (Art. 6 par. 1 prima frase lett. b del GDPR). I dati raccolti verranno cancellati dopo la consegna della pubblicazione richiesta, a meno che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione a fini fiscali).

 

Questo sito offre anche la possibilità di abbonarsi a una newsletter. I dati forniti in questo contesto (indirizzo e-mail ed eventualmente cognome e nome) saranno da noi utilizzati esclusivamente per la fornitura di questo servizio nell'ambito del consenso prestato dall'utente (art. 6 par. 1, prima frase lett. a del GDPR). A tale scopo Volkswagen AG utilizza la cosiddetta procedura di Double-Opt-In, per cui si invia un'e-mail all'indirizzo indicato con una richiesta di conferma del consenso. L'utente può revocare il proprio consenso a Volkswagen AG in qualsiasi momento e gratuitamente, ad esempio tramite il link "Cancella abbonamento" contenuto in ogni newsletter o tramite il seguente sito web: https://datenschutz.volkswagen.de. In caso di cancellazione dell'abbonamento alla newsletter, i dati personali vengono cancellati, a condizione che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione a fini fiscali). La newsletter viene inviata tramite un elaboratore di dati per gli ordini. 

II. Test drive

In caso di interesse per una delle nostre auto, è possibile effettuare una richiesta di test drive tramite il sito web. A tale scopo Volkswagen AG raccoglie i seguenti dati personali e li trasmette al Service Partner scelto: nome, titolo, secondo titolo, indirizzo e-mail; se si desidera essere contattati telefonicamente dal Service Partner scelto, verrà raccolto anche il numero di telefono. La raccolta e la trasmissione dei dati avvengono sulla base di una relazione di avvio di un contratto (art. 6 par. 1, prima frase, lett. b del GDPR) per l'esecuzione di un test drive da parte del Service Partner selezionato. I dati trasmessi vengono utilizzati dal Service Partner per contattare l'utente tramite il canale di assistenza preferito. I dati forniti verranno cancellati da Volkswagen AG dopo essere stati trasmessi al Service Partner. Il Service Partner cancella i dati al termine del test drive, a meno che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione a fini fiscali). 

Cessione dei dati a terzi

La cessione a terzi dei dati personali ha luogo solo se ciò è necessario per l'evasione dell'ordine. Questo è il caso, ad esempio, se si utilizza il servizio Google Maps di Google Inc. ("Google") per trovare un rivenditore che verrà visualizzato sulla mappa.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google sono disponibili al seguente link:

III. Consenso per pubblicità e ricerche di mercato

Se si desidera continuare a ricevere informazioni sui nostri prodotti, è possibile ordinare materiale pubblicitario. A tal fine, nell'ambito del consenso che deve essere fornito dall'utente (art. 6, comma 1, prima frase, lett. a del GDPR) per l'invio di materiale pubblicitario vengono trattati i seguenti dati: cognome, nome, indirizzo e-mail e/o numero di telefono). Per ottenere il consenso, Volkswagen AG utilizza la cosiddetta procedura di Double-Opt-In, per cui si invia un'e-mail all'indirizzo indicato con una richiesta di conferma del consenso. Nel paragrafo "Diritti dell'utente" viene spiegato come è possibile revocare il consenso al trattamento dei dati.

IV. Pubblicità personalizzata (targeting)

Volkswagen AG crea profili di utilizzo collegati al browser per mostrare contenuti e pubblicità in base alla domanda (procedura nota con il nome di targeting, ai sensi del § 15 par. 3 della Legge tedesca sui telemedia). In questo caso, per "collegato al browser" si intende che non è possibile trarre conclusioni sull'identità dell'utente come persona fisica, ma solo che il proprio browser può essere riconosciuto mediante l'uso di identificatori nei cookie. I cookie sono piccoli file contenenti informazioni sulla configurazione che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente. Raccogliamo informazioni sulle attività dell'utente sui siti Web visitati (ad esempio, comportamento di navigazione, pagine visitate del sito web, banner pubblicitari su cui l'utente fa clic, ecc.). I contenuti vengono sempre memorizzati in modo pseudonimo. Ciò significa che le possibili caratteristiche di identificazione vengono sostituite con un simbolo al fine di escludere o complicare in modo determinante l'identificazione della persona interessata da parte di terzi.

Le informazioni sul profilo contengono un numero limitato di elementi di comportamentali rilevanti a fini commerciali. Ciò consente agli algoritmi di valutare in tempo reale il comportamento dell'utente in termini di clic sui siti Volkswagen e di lavorare tramite previsioni senza inserire dati personali, al fine di consentire un approccio pubblicitario selettivo, personalizzato e pertinente e di svolgere campagne online in modo mirato.

La maggior parte dei browser web più diffusi sono impostati in modo da accettare automaticamente i cookie. È possibile opporsi in qualsiasi momento alla creazione di un profilo utente pseudonimizzato senza effetto retroattivo, impostando il browser in modo che accetti solo determinati cookie o non ne accetti alcuno o in modo che l'utente venga informato quando vengono trasmessi dei cookie. Queste impostazioni possono avere come conseguenza una limitazione delle funzioni dei nostri siti web. Inoltre, è possibile opporsi all'elaborazione dei dati facendo clic sul seguente link:

Fare clic qui per disabilitare la raccolta di dati pseudonimizzati.

Fare clic qui per riattivare la raccolta di dati pseudonimizzati.

Si prega di notare che l'opposizione sotto forma di cookie funzionerà solo se il browser è impostato in modo da consentire l'uso dei cookie. Se si elimina il cookie, si utilizza un altro browser o si cambia dispositivo, è necessario ripetere nuovamente la procedura di raccolta di dati pseudonimizzati. Desideriamo sottolineare che se tutti i cookie vengono eliminati, anche il cookie di cui sopra per la raccolta di profili di utilizzo pseudonomizzati verrà eliminato e dovrà essere reinstallato. Per maggiori informazioni sui cookie si rimanda alla nostra informativa sui cookie.

Per l'ottimizzazione continua delle nostre offerte online utilizziamo i servizi dei nostri partner tramite le cosiddette integrazioni di tag. Al 24/05/2018, i partner sono i seguenti:

  • AdForm
    AdForm è un provider di tecnologia per la diffusione flessibile di pubblicità, nonché per il monitoraggio e il controllo di pubblicità e memorizza informazioni tramite cookie per un massimo di 60 giorni. Per ulteriori informazioni su AdForm, fare riferimento alla sezione "General Practice" di seguito.
  • Evergage
    Evergage è uno strumento di personalizzazione basato su client. Sulla base della valutazione dell'utilizzo sopra descritta, questa soluzione consente di visualizzare contenuti personalizzati anche senza conoscere i dati personali.
  • Sizmek
    Sizmek è un provider specializzato nella gestione di campagne pubblicitarie. I cookie memorizzano informazioni per tenere traccia, controllare e ottimizzare la pubblicità per le procedure di targeting e retargeting per un massimo di 90 giorni. Per ulteriori informazioni su Sizmek, fare riferimento alla sezione "Raccolta dei dati nell'ambito dei servizi Sizmek" di seguito.
  • Sophus3
    Sophus3 fornisce servizi di analisi e ottimizzazione del sito web. Per ulteriori informazioni su Sophus3, fare riferimento al link di seguito.
  • Adobe AudienceManager
    Questa soluzione può essere utilizzata per la creazione e l'utilizzo di segmenti di gruppi target come piattaforma di gestione dei dati per i canali digitali.
  • Smart Signals
    Sulla base della valutazione d'uso sopra descritta, Smart Signals controlla la riproduzione di contenuti personalizzati sui siti Volkswagen. Non è prevista la raccolta o il trattamento di dati personali.
  • Ensighten
    Ensighten è uno strumento di gestione dei tag e controlla le integrazioni dei tag qui descritte. Ensighten non raccoglie dati personali a tale scopo.

D. Strumenti di tracciamento

I. Adobe Analytics

Questo sito web utilizza i servizi Adobe (Analytics, SiteCatalyst e Dynamic Tag Manager) per valutare le azioni degli utenti su questo sito web. I dati vengono trattati per scopi pubblicitari, ricerche di mercato o per la riprogettazione del nostro sito web in funzione della domanda (ai sensi del § 15 par. 3 della Legge tedesca sui telemedia). Con l'aiuto della soluzione Analytics di Adobe, siamo in grado di analizzare il comportamento d'uso in relazione alle offerte Web di Volkswagen e di ottenere miglioramenti continui. Gli elementi di analisi sono, ad esempio, i siti web visitati o i servizi, il tempo trascorso sulle pagine, i percorsi di clic, vale a dire i modelli di utilizzo tecnicamente tracciabili. Senza raccogliere dati personali, comprendiamo quali pagine, quali argomenti, quali prodotti o quali contenuti sono importanti per i nostri visitatori in base al loro utilizzo.

La determinazione dei dati di utilizzo è una componente funzionale delle offerte su questo sito web e include anche informazioni rilevanti per il marketing nelle funzioni di analisi, se disponibili. Si prega di notare che il tracciamento funzionale e il tracciamento per scopi di marketing può essere controllato indipendentemente l'uno dall'altro.

La gestione dinamica dei tag di Adobe ci consente di integrare in modo flessibile e gestire facilmente i servizi (ad es. i servizi di marketing Adobe) per migliorare l'interazione con i potenziali clienti. Un tag è un elemento di codice pagina web nel linguaggio di programmazione JavaScript. Questo deve essere incorporato per l'uso in qualsiasi pagina html, in modo che l'elemento codice possa diventare attivo quando viene richiamata una pagina web. Adobe Dynamic Tag Management controlla l'incorporazione dei tag in una posizione centrale e consente di controllare quali servizi sono inclusi in quale posizione, oltre a raccogliere dati o attivare servizi.

Per tale valutazione con i servizi di Adobe, vengono memorizzati dei cookie sul dispositivo dell'utente e vengono raccolte informazioni al riguardo, che vengono anche memorizzate sui server di Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe"). Non è possibile escludere l'accesso alle informazioni da parte di Adobe Systems Incorporated con sede negli Stati Uniti, pertanto a livello europeo è stato concluso un contratto con clausole tipo di protezione dei dati a tale scopo (garanzia adeguata al trattamento dei dati nei Paesi non europei). L'utente ha diritto di essere informato su tale contratto nell'ambito dell'informativa.

È possibile opporsi alla raccolta e all'elaborazione dei dati in qualsiasi momento senza effetto retroattivo o facendo clic sul pulsante "Opt out" sotto il collegamento Adobe qui sotto. Inoltre, è possibile opporsi all'elaborazione dei dati facendo clic sul seguente link:

Fare clic qui per opporsi alla valutazione di Adobe Analytics.

Fare clic qui per riabilitare la valutazione di Adobe Analytics.

Si prega di notare che l'obiezione sotto forma di cookie di opt-out funzionerà solo se il browser è impostato in modo da consentire l'uso dei cookie. Se si elimina questo cookie, si utilizza un altro browser o si cambia dispositivo, è necessario ripetere nuovamente la procedura di opposizione all'utilizzo di Adobe Analytics. Desideriamo sottolineare che se tutti i cookie vengono eliminati, anche il cookie di cui sopra verrà eliminato e dovrà essere reinstallato. Per maggiori informazioni sui cookie si rimanda alla nostra direttiva sui cookie.

Non è possibile identificare direttamente un utente dalle informazioni memorizzate sui server Adobe, in quanto Adobe Analytics viene utilizzato con le impostazioni "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0" e "Obfuscate IP-Removed". Con l'impostazione "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0", l'indirizzo IP viene reso anonimo prima della cosiddetta geolocalizzazione tramite la sostituzione dell'ultimo ottetto dell'indirizzo IP con degli zeri. La posizione approssimativa dell'utente viene aggiunta al pacchetto di tracciamento, che contiene anche l'indirizzo IP completo, per la valutazione statistica. Prima di salvare il pacchetto di tracciamento, l'indirizzo IP viene sostituito da un singolo indirizzo IP fisso, in questo caso un indirizzo IP generico, se è stata configurata l'impostazione "Obfuscate IP - Removed". Ciò significa che l'indirizzo IP non è più contenuto in un set di dati memorizzato.

E. I diritti dell'utente

L'utente può far valere, in qualsiasi momento e a titolo gratuito, i seguenti diritti nei confronti di Volkswagen AG. Maggiori informazioni sull'esercizio dei diritti da parte dell'utente sono disponibili nella sezione F.

Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la correzione di eventuali dati personali errati o incompleti che lo riguardano.

Diritto di cancellazione: l'utente ha diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati se sussistono le condizioni di cui all'art. 17 del GDPR. È possibile quindi, ad esempio, richiedere la cancellazione dei dati se non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti. È possibile inoltre richiedere la cancellazione anche se elaboriamo i dati sulla base del consenso e, di conseguenza, revocare tale consenso.

Diritto di limitazione del trattamento: l'utente ha diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati se sono soddisfatte le condizioni di cui all'art. 18 del GDPR. Questo è il caso, ad esempio, se si contesta la correttezza dei propri dati. Per tutta la durata della verifica della correttezza dei dati è quindi possibile richiedere la limitazione del trattamento.  

Diritto di opposizione: se il trattamento si basa su un interesse legittimo oppure se i dati vengono utilizzati per finalità di marketing diretto, l'utente può opporsi al trattamento dei propri dati. Un'opposizione è ammessa se il trattamento sia necessario per l'esecuzione di azioni di interesse pubblico, per l'esercizio di pubblici poteri o sulla base di un interesse legittimo di Volkswagen AG o di terzi. In caso di opposizione, l'utente è tenuto a comunicarci i motivi alla base dell'opposizione al trattamento dei dati. Inoltre, è possibile opporsi al trattamento dei dati per scopi di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia legata al marketing diretto.

Diritto alla portabilità dei dati: se il trattamento dei dati si basa sul consenso o sull'esecuzione del contratto e avviene tramite impiego di un sistema di trattamento dati automatizzato, l'utente ha diritto di ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un titolare del trattamento terzo.

Diritto di revoca: se il trattamento dei dati si basa su un consenso, l'utente ha diritto di revocare in qualsiasi momento e a titolo gratuito il consenso al trattamento dei dati senza effetto retroattivo.

Diritto di reclamo: all'utente viene anche riconosciuto il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo (ad es. il Garante italiano per la protezione dei dati personali) in merito al trattamento dei dati personali.

 

F. Persona di contatto

Persona di contatto per l'esercizio dei diritti dell'utente

Dettagli sulla persona di contatto per l'esercizio dei diritti da parte dell'utente e informazioni dettagliate a tale scopo sono disponibili all'indirizzo https://datenschutz.volkswagen.de.

Responsabile della protezione dei dati

Il nostro responsabile della protezione dei dati è la persona di contatto per tutte le questioni relative alla protezione dei dati:

Responsabile della protezione dei dati di Volkswagen AG

Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg

datenschutz@volkswagen.de.

Ultimo aggiornamento: giugno 2018