2.13.82.1, 2019-01-22 15:18:18
Izjava o zaštiti podataka.

Izjava o zaštiti podataka.

A. Odgovorna osoba
Veseli nas što ste posjetili web-stranice društva Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, e-pošta: carnet-support@volkswagen.de upisanog u trgovački registar Općinskog suda u Braunschweigu pod HRB brojem 100484 („Volkswagen AG”) i zahvaljujemo vam na interesu za naše poduzeće i proizvode. U nastavku vam donosimo informacije o prikupljanju, obradi i upotrebi vaših podataka. 

B. Opće informacije, podaci za protokoliranje pristupa
Web-stranice društva Volkswagen AG u načelu možete posjetiti bez da s nama podijelite vaš identitet.

U tom slučaju automatski saznajemo samo sljedeće podatke za protokoliranje pristupa:

  • anonimni ID kolačića, koji ne omogućuje povratnu informaciju o vašoj IP-adresi,
  • operacijski sustav koji upotrebljavate, pretraživač kojim se služite i rezoluciju zaslona koju ste namjestili,
  • datum i vrijeme vašeg posjeta
  • web-stranice koje ste kod nas posjetili i
  • web-stranicu preko koje ste došli do nas.

Ako se u odjeljcima navedenim u nastavku ne nalaze proturječni podaci, obrada podataka odvija se isključivo putem društva Volkswagen AG.

C. Prikupljanje, obrada i upotreba vaših osobnih podataka
U vaše se osobne podatke ubrajaju informacije kao što je vaše ime, adresa, telefonski broj ili adresa e-pošte. Osobni podaci prikupljaju se, obrađuju i upotrebljavaju kada nam ih sami proslijedite, primjerice u svrhu obrazloženja, prilagodbe sadržaja ili promjena ugovornog odnosa koji smo sklopili s vama, radi registracije za personalizirane usluge ili kada nam uputite upit o web-stranicama. Povrh toga, vaši se osobni podaci upotrebljavaju samo ako ste prethodno dali svoju suglasnost, npr. za primanje reklamnih materijala i materijala za istraživanje tržišta.

I. Naručivanje publikacija i biltena
Na ovoj web-stranici možete naručiti bilten ili publikacije društva Volkswagen AG (npr. izvješća o poslovanju) te poslati upit za kontakt. Osobni podaci koje nam pošaljete u tu svrhu prikupit će se, obraditi i upotrijebiti samo za pružanje odgovarajuće usluge u okviru vaše suglasnosti. Društvo Volkswagen AG u tu se svrhu upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje e-poruka na navedenu adresu e-pošte sa zamolbom za potvrdu suglasnosti. Suglasnost danu društvu Volkswagen AG uvijek možete besplatno opozvati s budućim učinkom, primjerice slanjem poruke na sljedeću adresu e-pošte: datenschutz@volkswagen.de

Na ovoj web-stranici možete naručiti publikacije, kao što su katalozi društva Volkswagen AG. Za to su potrebni sljedeći vaši osobni podaci: ime, prezime, adresa. Te podatke društvo Volkswagen AG (uz primjenu ugovornog izvršitelja obrade) upotrebljava samo za obrazloženja, prilagodbe sadržaja ili promjene besplatnog ugovora koji smo sklopili s vama radi narudžbe publikacija (čl. 6 st. 1 st. 1 sl. b Uredbe (EU) 2016/679). Prikupljeni se podaci brišu nakon dovršetka isporuke željene publikacije ako to nije u suprotnosti s nekim drugim rokovima čuvanja podataka (npr. onim fiskalnim).

Na ovim web-stranicama možete naručiti bilten. Podatke koje nam pošaljete u tu svrhu (adresa e-pošte i po želji ime i prezime) upotrijebit ćemo isključivo u svrhu pružanja tih usluga u okviru vaše suglasnosti (čl. 6 st. 1 st. 1 sl. a Uredbe (EU) 2016/679). Društvo Volkswagen AG u tu se svrhu upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje e-poruka na navedenu adresu e-pošte sa zamolbom za potvrdu suglasnosti. Suglasnost danu društvu Volkswagen AG uvijek možete besplatno opozvati s budućim učinkom, primjerice putem poveznice „Otkaži narudžbu” koja se nalazi u biltenu ili putem sljedeće web-stranice: https://datenschutz.volkswagen.de. Kada otkažete narudžbu za bilten, vaši se osobni podaci brišu ako to nije u suprotnosti s nekim drugim rokovima čuvanja podataka (npr. onim fiskalnim). Slanje biltena odvija se putem ugovornog izvršitelja obrade podataka. 

II. Probna vožnja
Ako vas zanima neki od naših automobila, na web-stranici možete iskazati želju za probnu vožnju. U tu svrhu društvo Volkswagen AG prikuplja sljedeće osobne podatke i prosljeđuje ih servisnom partneru kojeg ste prethodno odabrali: Ime, titula, adresa, adresa e-pošte; ako želite da vas odabrani servisni partner kontaktira putem telefona, prikupit će se i broj telefona. To prikupljanje i prijenos podataka odvijaju se kako bi se poduzele radnje na zahtjev kupca prije sklapanja ugovora (čl. 6 st. 1 st. 1 sl. b Uredbe (EU) 2016/679), odnosno radi obavljanja probne vožnje putem odabranog servisnog partnera. Servisni partner upotrebljava prenesene podatke kako bi vas kontaktirao putem preferiranog servisnog kanala. Podaci koje ste dali društvu Volkswagen AG brišu se nakon što ih to društvo prenese servisnom partneru. Servisni partner briše podatke nakon dovršetka probne vožnje ako to nije u suprotnosti s nekim drugim rokovima čuvanja podataka (npr. onim fiskalnim). 

Prosljeđivanje podataka
Osobni podaci prosljeđuju se trećim osobama samo ako je to nužno, osobito za potrebe provedbe ugovora. To je, primjerice, slučaj kada uz pomoć usluge Google Maps poduzeća Google Inc. („Google”) tražite trgovca koji vam se potom prikaže na karti.
Više informacija o obradi podataka u poduzeću Google potražite na sljedećoj poveznici:

III. Izjava o suglasnosti u reklamne svrhe i svrhe ispitivanja tržišta
Ako i nadalje želite primati informacije o našim proizvodima, reklamni su materijali dostupni za narudžbu. Sljedeći se podaci obrađuju u okviru date suglasnosti (čl. 6 st. 1 st. 1 sl. a Uredbe (EU) 2016/679) u svrhu dostave reklamnih materijala: ime, prezime, adresa e-pošte i/ili telefonski broj. Društvo Volkswagen AG za pribavljanje suglasnosti upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje e-poruka na navedenu adresu e-pošte sa zamolbom za potvrdu suglasnosti. Postupak za opoziv suglasnosti potražite u odjeljku „Vaša prava”.

IV. Reklamiranje prilagođeno potrebama korisnika (Targeting)
Društvo Volkswagen AG kreira profile korištenja na osnovi pretraživača u svrhu prikazivanja sadržaja i reklama (Targeting) prilagođenog potrebama korisnika (prema čl. 15 st. 3 Zakona o informacijskim uslugama i elektroničkoj komunikaciji). „Na osnovi pretraživača” u ovom slučaju znači da nije moguće dobiti povratnu informaciju o vašem identitetu kao fizičkoj osobi, nego se zahvaljujući primjeni identifikatora u kolačićima ponovno može prepoznati samo vaš pretraživač. Kolačići su male datoteke s konfiguracijskim informacijama koje se pohranjuju na vašem krajnjem uređaju. Oni služe za bilježenje informacija o vašim aktivnostima na web-stranicama koje posjećujete (npr. surfanje, posjećene podstranice internetskih ponuda, reklamni banneri koje ste kliknuli i slično). Sadržaji se u načelu spremaju pseudonimizirani. To znači da se moguće identifikacijske značajke zamjenjuju oznakom u svrhu sprečavanja ili znatnog otežavanja određivanja identiteta osobe.

Informacije o profilu pritom sadrže ograničenu količinu poslovno relevantnih elemenata vezanih za ponašanje. Oni omogućuju, bez navođenja osobnih podataka, da algoritmi u stvarnom vremenu analiziraju vaše klikove na Volkswagenovim web-stranicama i uz pomoć predviđanja omoguće prikaz probranih, personaliziranih i relevantnih reklamnih sadržaja kako bi se online kampanje mogle odvijati u skladu s ciljevima.

Većina web-pretraživača tako je namještena da automatski prihvaćaju kolačiće. Izradu pseudonimiziranog profila korištenja možete uvijek poništiti s budućim učinkom ako svoj pretraživač namjestite tako da ne prihvaća nikakve kolačiće odnosno da prihvaća samo određene kolačiće ili da vas informira o ubacivanju kolačića. Posljedica može biti to da nećete moći u potpunosti koristiti sve funkcije naših web-stranica. Povrh toga možete onemogućiti obradu podataka tako da kliknete sljedeću poveznicu:

Kliknite ovdje kako biste isključili pseudonimizirano prikupljanje podataka.

Kliknite ovdje kako biste ponovno uključili pseudonimizirano prikupljanje podataka.

Imajte na umu da će onemogućivanje u obliku kolačića funkcionirati samo ako je vaš pretraživač postavljen tako da dopušta upotrebu kolačića. Kada izbrišete kolačić, upotrijebite drugi pretraživač ili promijenite uređaj, morat ćete ponovo onemogućiti pseudonimizirano prikupljanje podataka. Skrećemo vam pozornost na to da će se prilikom brisanja svih kolačića izbrisati i navedeni kolačić za prikupljanje pseudonimiziranih profila korištenja pa će ga trebati ponovno instalirati. Daljnje napomene o kolačićima naći ćete u našoj Smjernici za kolačiće.

Za neprestanu optimizaciju online ponuda služimo se uslugama partnera putem tzv. integracije tagova. Prema stanju od 24. 5. 2018. to obuhvaća sljedeće partnere:

  • AdForm
    AdForm je pružatelj tehnoloških rješenja za fleksibilno odvijanje marketinških mjera te praćenje i kontrolu marketinških mjera, a informacije iz kolačića čuva do 60 dana. Više informacija o partneru AdForm potražite na dolje navedenoj poveznici u odjeljku „General Practice”.
  • Evergage
    Evergage je alat za personaliziranje usmjeren na kupce. Ovo rješenje, na temelju prethodno opisane analiza korištenja, omogućuje prikaz personaliziranog sadržaja čak i bez poznavanja osobnih podataka.
  • Sizmek
    Sizmek je specijalizirani pružatelj usluga za vođenje marketinških kampanja. U kolačićima se do 90 dana pohranjuju informacije za praćenje, kontrolu i optimizaciju marketinških mjera u svrhu ciljanog oglašavanja (targeting) i ciljanog oglašavanja namijenjenog odabranom segmentu kupaca (retargeting). Više informacija o partneru Sizmek potražite na dolje navedenoj poveznici u odjeljku „Prikupljanje podataka u okviru usluga poduzeća Sizmek”.
  • Sophus3
    Sophus3 je pružatelj usluga analize i optimizacije web-stranica. Više informacija o partneru Sophus3 potražite na dolje navedenoj poveznici.
  • Adobe AudienceManager
    Ovo rješenje služi za izradu i upotrebu segmenata ciljnih skupina kao platforma za upravljanje podacima za digitalne kanale.
  • Smart Signals
    Smart Signals, na temelju prethodno opisane analiza korištenja, upravlja prikazom personaliziranog sadržaja na Volkswagenovim web-stranicama. Pri tome se ne prikupljaju niti obrađuju osobni podaci.
  • Ensighten
    Ensighten je alat za upravljanje tagovima i upravlja ovdje opisanim integracijama tagova. Ensighten ne prikuplja osobne podatke u tu svrhu.

D. Alati za praćenje

I. Adobe Analytics
Ove web-stranice koriste se uslugama poduzeća Adobe (Analytics, SiteCatalyst i Dynamic Tag Manager) za analizu pristupa korisnika tim web-stranicama. Obrada podataka odvija se u reklamne svrhe, u svrhe istraživanja tržišta ili radi usklađivanja naših web-stranica s potrebama korisnika (prema čl. 15 st. 3 Zakona o informacijskim uslugama i elektroničkoj komunikaciji). Uz pomoć rješenja Analytics poduzeća Adobe možemo analizirati korištenje Volkswagenovih web-ponuda i kontinuirano ih poboljšavati na temelju dobivenih rezultata. Elementi analize obuhvaćaju, primjerice, posjećene web-stranice ili servise, vrijeme zadržavanja na stranicama, putanje klikova – dakle tehnički sljediv uzorak korištenja. Na temelju korištenja i bez prikupljanja osobnih podataka dobivamo uvid u to koje su stranice, teme, proizvodi ili sadržaj važni našim posjetiteljima.

Utvrđivanje podataka o korištenju funkcionalni je dio ponude na ovim web-stranicama, a u funkcije analize uvrštavaju se i marketinški relevantne informacije ako su prisutne. Imajte na umu da je moguće međusobno neovisno upravljanje funkcionalnim praćenjem i praćenjem u marketinške svrhe. 

Dynamic Tag Management poduzeća Adobe omogućuje nam, kao pružateljima web-stranica, fleksibilnu integraciju servisa i jednostavno upravljanje njima (npr. usluge Adobe Marketing) radi poboljšanja interakcije sa zainteresiranim stranama. Tag je element koda za izradu web-stranica u programskom jeziku JavaScript. On se radi korištenja mora postaviti na svaku željenu html-stranicu kako bi se element koda mogao aktivirati prilikom otvaranja web-stranice. Adobe Dynamic Tag Management centralno regulira postavljanje tagova i omogućuje kontrolu nad tim koje će se usluge implementirati na nekom mjestu, kao i nad prikupljanjem podataka ili aktiviranjem usluga. 

U svrhu ocjenjivanja uz pomoć usluga poduzeća Adobe, na vašem se krajnjem uređaju pohranjuju kolačići putem kojih se prikupljaju informacije koje se potom pohranjuju i na poslužiteljima poduzeća Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe”). Budući da se ne može isključiti pristup informacijama od strane poduzeća Adobe Systems Incorporated sa sjedištem u SAD-u, zaključen je odgovarajući standardni EU ugovor (odgovarajuće jamstvo za obradu podataka u zemljama izvan EU-a). U okviru prava na pristup podacima imate pravo informirati se o tom standardnom ugovoru

U svakom trenutku možete onemogućiti prikupljanje i obradu podataka s budućim učinkom tako da pritisnete polje „Opt out” na dolje navedenoj poveznici poduzeća Adobe. Povrh toga možete onemogućiti obradu podataka tako da kliknete sljedeću poveznicu:

Kliknite ovdje kako biste onemogućili analizu alatom Adobe Analytics.

Kliknite ovdje kako biste ponovno omogućili analizu alatom Adobe Analytics.

Imajte na umu da će onemogućivanje u obliku Opt-Out kolačića funkcionirati samo ako je vaš pretraživač postavljen tako da dopušta upotrebu kolačića. Kada izbrišete taj kolačić, upotrijebite drugi pretraživač ili promijenite uređaj, morat ćete ponovo onemogućiti upotrebu usluge Adobe Analytics. Skrećemo vam pozornost na to da će se prilikom brisanja svih kolačića izbrisati i navedeni kolačić pa će ga trebati ponovno instalirati. Daljnje napomene o kolačićima naći ćete u našoj Smjernici za kolačiće.

Izravno povezivanje osoba s informacijama pohranjenim na poslužiteljima poduzeća Adobe isključeno je jer se Adobe Analytics upotrebljava s postavkama „Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0” i „Obfuscate IP-Removed”. Postavkom „Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0” osigurava se to da se prije takozvanog geolokaliziranja IP adresa anonimizira tako da se zadnji oktet IP adrese zamjenjuje nulama. Za potrebe statističkog vrednovanja približna se lokacija korisnika dodaje paketu za praćenje koji još sadrži cjelovitu IP adresu. Prije pohrane paketa za praćenje IP adresa se zamjenjuje jednom fiksnom IP adresom - ovdje govorimo o generičkoj IP adresi - kada se konfigurira postavka „Obfuscate IP –Removed”. Time IP adresa više nije sadržana u pohranjenom podatkovnom slogu.

E. Vaša prava
Vaša prava navedena u nastavku uvijek možete besplatno ostvariti kod društva Volkswagen AG. Dodatne informacije o ostvarivanju prava potražite u odjeljku F.

Pravo na ispravak podataka: Imate pravo od nas zatražiti ispravak vaših netočnih odnosno nepotpunih osobnih podataka.

Pravo na brisanje podataka: Imate pravo zatražiti brisanje vaših podataka ako su za to ostvareni preduvjeti navedeni u čl. 17 Uredbe (EU) 2016/679. Prema tom članku, brisanje svojih podataka možete zatražiti ako ti osobni podaci više nisu potrebni s obzirom na svrhu u koju su prikupljeni. Osim toga, brisanje možete zatražiti kada obrađujemo vaše podatke na temelju vaše privole, a vi tu privolu povučete.

Pravo na ograničavanje obrade podataka: Imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših podataka ako su za to ostvareni preduvjeti iz čl. 18 Uredbe (EU) 2016/679. Primjerice, na to imate pravo kada osporavate točnost vaših podataka. Možete zatražiti da se obrada ograniči sve dok se provjerava točnost vaših podataka.  

Pravo na ulaganje prigovora: Ako se obrada provodi na temelju prevladavajućeg interesa ili ako se vaši podaci upotrebljavaju za izravni marketing, imate pravo podnijeti prigovor na obradu vaših podataka. Prigovor je dopušten kada je obrada u javnom interesu ili služi za izvršavanje službene ovlasti ili se temelji na legitimnom interesu društva Volkswagen AG ili treće osobe. U slučaju prigovora molimo vas da nam navedete svoje razloge za ulaganje prigovora na obradu podataka. Osim toga, prigovor imate pravo uložiti u slučaju obrade podataka za potrebe izravnog marketinga. To vrijedi i za izradu profila, ako je ona povezana s izravnim marketingom. 

Pravo na prenosivost podataka: Ako se obrada podataka temelji na privoli ili ispunjavanju odredbi ugovora te se usto odvija automatiziranim putem, imate pravo zaprimiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom voditelju obrade podataka.

Pravo na povlačenje suglasnosti: Ako se obrada podataka temelji na suglasnosti, u svakom trenutku imate pravo besplatno povući suglasnost za obradu podataka s budućim učinkom.

Pravo na podnošenje pritužbi: Osim toga, imate pravo na podnošenje pritužbi na obradu vaših podataka određenom nadzornom tijelu (npr. nadzorniku za zaštitu podataka u pokrajini Donjoj Saskoj). 

F. Osobe za kontakt

Osobe za kontakt u svrhu ostvarivanja prava
Podatke o osobama za kontakt u svrhu ostvarivanja i ostale informacije potražite na sljedećoj web-stranici: https://datenschutz.volkswagen.de

Nadzornik za zaštitu podataka
Naši nadzornici za zaštitu podataka dostupni su vam za kontakt u slučaju bilo kakvih nedoumica vezanih za zaštitu podataka:

Nadzornik za zaštitu podataka u društvu Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg

datenschutz@volkswagen.de

Stanje: lipanj 2018.