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Datenschutzerklärung

Politique de confidentialité.

A. Responsable

Nous sommes heureux de vous accueillir sur un site Web de la société Volkswagen AG, sise Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, ayant pour adresse e-mail carnet-support@volkswagen.de, et immatriculée au registre du commerce du Amtsgericht [Tribunal d'instance] de Braunschweig sous le numéro HRB 100484 (ci-après dénommée « Volkswagen AG »), et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nos produits. Nous vous informons ci-après sur la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données.

B. Informations générales, données de protocole

En principe, vous pouvez consulter les sites Web de la société Volkswagen AG sans devoir dévoiler votre identité.

Nous collectons alors uniquement les données de protocole suivantes de manière automatique :

  • un identifiant de cookie anonyme, qui ne permet aucune déduction de votre adresse IP ;
  • le système d'exploitation utilisé par vous-même, le navigateur internet utilisé par vous-même et la résolution d'écran paramétrée par vous-même ;
  • la date et l'heure de votre visite ;
  • les sites Web que vous avez consultés chez nous ; et
  • le site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site.

Sauf indication contraire dans les sections suivantes, le traitement des données est réalisé exclusivement par la société Volkswagen AG.

C. Collecte, traitement et utilisation de vos données à caractère personnel

Font partie de vos données à caractère personnel des informations telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Des données à caractère personnel sont collectées, traitées et/ou utilisées uniquement lorsque vous nous communiquez ces dernières de votre plein gré, p. ex. à des fins de justification, de développement ou de modification du contenu d'un accord contractuel conclu entre vous et nous-mêmes, ou dans le cadre de votre inscription à des services personnalisés, ou lorsque vous nous transmettez une demande à travers notre site Web. En outre, vos données à caractère personnel sont utilisées uniquement si vous nous avez préalablement donné votre consentement p. ex. à la réception de publicités et d'études de marché.

I. Commande de publications et abonnement à la newsletter

Ce site Web vous offre la possibilité de commander des publications de la société Volkswagen AG (p. ex. des rapports d'activité) ou de vous abonner à la newsletter de cette dernière, et vous permet également de transmettre une demande de contact. Les données à caractère personnel fournies dans ce cadre sont collectées, traitées et utilisées uniquement aux fins de fournir le service correspondant dans le cadre de votre consentement. La société Volkswagen AG utilise à cette fin la méthode du double opt-in. À cet effet, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée vous demandant de confirmer votre consentement. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à titre gracieux auprès de Volkswagen AG, avec effet pour l'avenir, en envoyant par exemple un e-mail à l'adresse suivante : datenschutz@volkswagen.de

Ce site Web vous offre la possibilité de commander des publications, telles que p. ex. des catalogues de la société Volkswagen AG. Les données à caractère personnel suivantes vous concernant sont alors nécessaires à cette fin : nom, prénom, adresse. Ces données seront utilisées par la société Volkswagen AG (en ayant recours à un sous-traitant) uniquement à des fins de justification, de développement ou de modification du contenu du contrat à titre gracieux, conclu entre vous et nous-mêmes, concernant la commande des publications (article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point b) du RGPD). Les données collectées seront alors effacées au terme de la distribution de la publication souhaitée, dans la mesure où aucun autre délai de conservation (p. ex. délais de conservation fiscaux) ne s'y oppose.

Ce site Web vous offre également la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Les données collectées dans ce cadre (adresse e-mail et à titre facultatif nom et prénom) seront utilisées par nous-mêmes uniquement aux fins de fournir ces services dans le cadre de votre consentement (article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point a) du RGPD). La société Volkswagen AG utilise à cette fin la méthode du double opt-in. À cet effet, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée vous demandant de confirmer votre consentement. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à titre gracieux auprès de Volkswagen AG, avec effet pour l'avenir, p. ex. en cliquant sur le lien « Se désabonner » disponible dans chaque newsletter ou en vous connectant sur le site Web suivant : https://datenschutz.volkswagen.de/?lang=fr. Dès votre désabonnement de la newsletter, vos données à caractère personnel sont effacées, dans la mesure où aucun autre délai de conservation (p. ex. délais de conservation fiscaux) ne s'y oppose. L'envoi de la newsletter est réalisé par l'intermédiaire d'un sous-traitant.

II. Essai

Si vous êtes intéressé par l'une de nos voitures, vous pouvez nous transmettre une demande d'essai sur notre site Web. Les données à caractère personnel suivantes seront à cette fin collectées par la société Volkswagen AG, qui transmettra alors ces dernières à un partenaire Service de votre choix : nom, titre, formule, adresse e-mail ; si vous souhaitez que le partenaire Service sélectionné par vous-même prenne contact avec vous par téléphone, votre numéro de téléphone sera également collecté. Cette collecte ainsi que ce transfert de données sont réalisés sur la base de l'exécution de mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point b) du RGPD), à des fins de réalisation d'un essai de véhicule à travers le partenaire Service sélectionné. Les données transmises seront utilisées par le partenaire Service à des fins de prise de contact avec vous, à travers le canal de service de votre choix. Les données fournies par vous-même seront effacées par la société Volkswagen AG après avoir transmis ces dernières au partenaire Service. Le partenaire Service effacera les données au terme de l'essai du véhicule, dans la mesure où aucun autre délai de conservation (p. ex. délais de conservation fiscaux) ne s'y oppose.

Transmission des données

Une transmission des données à caractère personnel à des tiers est réalisée uniquement si cette dernière s'avère nécessaire, notamment à des fins d'exécution d'un contrat. Tel est le cas p. ex. lorsque vous recherchez un concessionnaire à l'aide du service « Google Maps », offert par la société Google Inc. (ci-après dénommée « Google »), et que ce dernier vous est représenté sur une carte.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données effectué par Google à l'adresse suivante :

III. Déclaration de consentement en matière de publicité et d'étude de marché

Si vous souhaitez également recevoir des informations sur nos produits, vous avez la possibilité de commander cette publicité. Pour cela, les données suivantes sont traitées à des fins de distribution de cette publicité, dans le cadre du consentement que vous avez fourni (article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point a) du RGPD) : nom, prénom, adresse e-mail et / ou numéro de téléphone. La société Volkswagen AG utilise la méthode du double opt-in aux fins d'enregistrer votre consentement. À cet effet, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée vous demandant de confirmer votre consentement. Pour connaître la procédure à suivre aux fins de révoquer votre consentement, veuillez consulter la section « Vos droits ».

IV. Publicité adaptée aux besoins (targeting)

La société Volkswagen AG crée des profils d'utilisateurs basés sur le navigateur aux fins de pouvoir diffuser des contenus et publicités en fonction des besoins (targeting) (conformément à l'article 15, paragraphe 3, de la Telemediengesetz [loi allemande sur les télémédias]). L'expression « basé sur le navigateur » signifie dans ce cas qu'aucune identification de votre personne physique n'est possible, mais que seul votre navigateur pourra être reconnu à travers l'utilisation d'identificateurs au sein de cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui contiennent des informations de configuration et sont enregistrés sur votre terminal. Ces derniers enregistrent des informations sur vos activités sur les sites internet que vous visitez (p. ex. habitudes de navigation, pages visitées des sites internet, bannières publicitaires sur lesquelles vous avez cliqué, etc.). Les contenus sont en principe enregistrés de manière pseudonymisée. Ceci signifie que les éventuels signes d'identification sont remplacés par un pseudonyme dans le but d'exclure ou de rendre extrêmement difficile l'identification de la personne concernée.

Les informations du profil contiennent notamment une quantité limitée d'éléments significatifs liés au comportement. Sans aucune indication de données personnelles, ces derniers permettent alors à des algorithmes d'analyser votre comportement de clic en temps réel sur les pages Web de Volkswagen, et d'établir des prévisions, de manière à pouvoir élaborer une publicité sélective, personnalisée et pertinente et de diffuser des campagnes en ligne de manière ciblée.

La plupart des navigateurs Web sont paramétrés de sorte à accepter automatiquement tous les cookies. Vous pouvez vous opposer à la création d'un profil d'utilisateur pseudonymisé, à tout moment, avec effet pour l'avenir, en paramétrant votre navigateur afin que ce dernier n'accepte que certains cookies, voire aucun, ou bien que celui-ci vous indique dès que des cookies sont envoyés. Ceci peut empêcher l'utilisation complète de certaines fonctions de nos pages internet. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données en cliquant sur le lien suivant :

Veuillez cliquer ici pour désactiver la collecte de données pseudonymisée.
Veuillez cliquer ici pour réactiver la collecte de données pseudonymisée.

Veuillez noter que votre opposition par le biais d'un cookie ne fonctionne que si votre navigateur est paramétré de manière à autoriser l'utilisation de cookies. Si vous effacez le cookie concerné, que vous utilisez un autre navigateur ou que vous changez d'appareil, vous devrez à nouveau vous opposer à la collecte de données pseudonymisée. Nous vous prions de noter que lorsque vous effacez l'ensemble de vos cookies, le cookie qui avait été enregistré pour la collecte de profils d'utilisateurs pseudonymisés doit être à nouveau installé. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter notre politique d'utilisation des cookies.

Afin de garantir une optimisation continue de nos offres en ligne, nous utilisons des services offerts par des partenaires, à travers des intégrations de tags. En date du 24/05/2018, les partenaires se composent comme suit :

  • AdForm
    AdForm est un fournisseur de technologie permettant la diffusion flexible de mesures publicitaires ainsi que le suivi et le contrôle de mesures publicitaires. Ce dernier enregistre des informations de cookie pendant une durée maximale de 60 jours. Vous trouverez de plus amples informations sur AdForm au lien indiqué ci-dessous, dans la section « General Practice ».
  • Evergage
    Evergage est un outil de personnalisation axé sur la clientèle. Sur la base de l'analyse d'utilisation décrite ci-dessus, cette solution permet d'afficher des contenus personnalisés sans même devoir connaître des données à caractère personnel.
  • Sizmek
    Sizmek est un fournisseur spécialisé en gestion de campagnes publicitaires. Des cookies enregistrent des informations relatives au suivi, au contrôle et à l'optimisation de mesures publicitaires à des fins de ciblage et reciblage pendant 90 jours maximum. Vous trouverez de plus amples informations sur Sizmek au lien indiqué ci-dessous, dans la section « Datenerhebung im Zuge von Sizmek­Leistungen [Collecte de données au cours des prestations de Sizmek] ».
  • Sophus3
    Sophus3 offre des solutions d'analyse et d'optimisation de sites Web. Vous trouverez de plus amples informations sur Sophus3 au lien indiqué ci-dessous.
  • Adobe AudienceManager
    Cette solution permet de créer et d'utiliser des segments d'audience en tant que plateforme de gestion de données pour des canaux numériques.
  • Smart Signals
    Sur la base de l'analyse d'utilisation décrite ci-dessus, Smart Signals contrôle la diffusion de contenus personnalisés sur les sites Web de Volkswagen. Aucune donnée à caractère personnel n'est collectée ou traitée dans ce cadre.
  • Ensighten
    Ensighten est un outil de gestion de tags, qui contrôle les intégrations de tags décrites ici. Ensighten ne collecte lui-même, à cette fin, aucune donnée à caractère personnel.

D. Outils de suivi

I. Adobe Analytics

Ce site Web utilise des services offerts par Adobe (Analytics, SiteCatalyst et Dynamic Tag Manager) aux fins d'analyser les accès d'utilisateurs à ce site Web. Le traitement des données est effectué à des fins publicitaires, d'étude de marché ou d'évaluation des besoins de modifications de notre site Web (conformément à l'article 15, paragraphe 3, de la Telemediengesetz). Grâce à la solution « Analytics » offerte par Adobe, il nous est possible d'analyser le comportement d'utilisation des sites Web de Volkswagen à des fins d'amélioration continue de ces derniers. Les éléments d'analyse sont par exemple les pages Web consultées ou les services utilisés, la durée de présence sur les pages, les chemins d'accès des clics, autrement dit des modes d'utilisation techniquement compréhensibles. Sans devoir collecter des données personnelles, nous identifions, sur la base de l'utilisation, les pages, les sujets, les produits ou les contenus qui sont importants pour nos visiteurs.

La détermination des données d'utilisation constitue un élément fonctionnel des offres sur ce site Web, et englobe également des informations pertinentes sur un plan marketing en cas de présence dans les fonctions d'analyse. Veuillez noter que le suivi fonctionnel et le suivi à des fins marketing peuvent être contrôlés indépendamment l'un de l'autre.

La solution « Dynamic Tag Management », offerte par Adobe, nous permet, en tant qu'exploitant des pages Web, d’entreprendre une intégration flexible de services (p. ex. services « Adobe Marketing ») et une gestion simple de ces derniers, à des fins d'amélioration de l'interaction avec les personnes intéressées. Un tag est un élément code de pages Web dans le langage de programmation JavaScript. Ce dernier doit, à des fins d'utilisation, être intégré sur chaque page html souhaitée, de manière à ce que l'élément code puisse être actif lors de la consultation d'une page Web. La solution « Dynamic Tag Management » d'Adobe régit l'intégration des tags de manière centralisée, et permet le contrôle de la nature des services intégrés et de l'emplacement auxquels ces derniers sont intégrés, ainsi que la collecte des données ou l'activation des services.

Des cookies sont enregistrés sur votre terminal à des fins d'analyse à l'aide des services offerts par Adobe, lesquels permettent de collecter des informations qui sont également enregistrées sur les serveurs de la société Adobe Systems Software Ireland Limited (ci-après dénommée « Adobe »). Un accès aux informations par la société Adobe Systems Incorporated, dont le siège est situé aux États-Unis, ne peut pas être exclu, de sorte qu'un contrat européen standard (garantie adéquate concernant le traitement des données dans des pays non européens) a été conclu. Vous avez le droit d'obtenir des renseignements concernant ce contrat standard dans le cadre de sa divulgation.

Vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement des données à tout moment, avec effet pour l'avenir, notamment en cliquant sur le bouton « Opt out » au lien Adobe indiqué ci-dessous. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données en cliquant sur le lien suivant :

Veuillez cliquer ici pour vous opposer à l'analyse réalisée par Adobe Analytics.
Veuillez cliquer ici pour réactiver l'analyse réalisée par Adobe Analytics.

Veuillez noter que votre opposition par le biais d'un cookie de désactivation (opt-out) ne fonctionne que si votre navigateur est paramétré de manière à autoriser l'utilisation de cookies. Si vous effacez le cookie concerné, que vous utilisez un autre navigateur ou que vous changez d'appareil, vous devrez à nouveau vous opposer à l'utilisation d'Adobe Analytics. Nous vous prions de noter que lorsque vous effacez l'ensemble de vos cookies, le cookie qui avait été enregistré doit être à nouveau installé. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter notre politique d'utilisation des cookies.

Une identification personnelle directe des informations enregistrées sur les serveurs Adobe est exclue car Adobe Analytics est utilisé avec les paramètres « Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0 » et « Obfuscate IP-Removed ». Le paramètre « Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0 » garantit l'anonymisation de l'adresse IP avant géolocalisation, à travers le remplacement du dernier octet de l'adresse IP par une série de zéros. L'emplacement approximatif de l'utilisateur est ajouté au pack de suivi, qui contient encore l'adresse IP complète, à des fins d'analyse statistique. Avant d'enregistrer le pack de suivi, l'adresse IP est remplacée par une adresse IP fixe unique. Il s'agit d'une adresse IP générique créée lorsque le paramètre « Obfuscate IP –Removed » est configuré. Ainsi, l'adresse IP ne figure plus dans un jeu de données enregistré.

E. Vos droits

Vous pouvez à tout moment faire valoir, à titre gracieux, vos droits mentionnés ci-dessous auprès de la société Volkswagen AG. Vous trouverez de plus amples informations concernant la constatation de vos droits sous la section F.

Droit de rectification : vous avez le droit de nous demander la rectification de données à caractère personnel incomplètes ou inexactes vous concernant.

Droit à l'effacement : vous avez le droit, dans les conditions énoncées à l'article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de demander l'effacement de vos données. À titre d'exemple, vous pouvez demander l'effacement de vos données dans la mesure où celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Vous pouvez également demander l'effacement de vos données si leur traitement est soumis à votre consentement et que vous avez révoqué ce dernier.

Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit, dans les conditions énoncées à l'article 18 du RGPD, de demander la limitation du traitement de vos données. Tel est la cas par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de vos données. Au cours de la période de vérification de l'exactitude des données, vous pouvez demander la limitation de leur traitement.  

Droit d'opposition : si le traitement de vos données est exploité dans des intérêts prépondérants autres que les vôtres ou à des fins de prospection, vous avez le droit de vous y opposer. L'opposition est admise si le traitement n'est pas nécessaire à une mission d'intérêt public, ou bien s'il ne se fait pas dans l'exercice de l'autorité publique ou dans l'intérêt légitime de Volkswagen AG ou d'un tiers. En cas de recours à l'opposition, nous vous prions de nous communiquer les raisons pour lesquelles vous vous opposez au traitement de vos données. Vous avez par ailleurs le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection. Cette règle s'applique également au profilage, dans la mesure où celui-ci est lié à la prospection.

Droit à la portabilité des données : dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement ou sur un contrat, et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés, vous avez le droit d'obtenir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre celles-ci à un autre responsable du traitement des données.

Droit de rétractation : dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement, vous avez à tout moment le droit de révoquer, à titre gracieux, ce consentement au traitement de vos données, avec effet pour l'avenir.

Droit d'introduire une réclamation : vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (p. ex. auprès du délégué à la protection des données du Land de Basse-Saxe, en Allemagne) concernant notre traitement de vos données.

F. Vos interlocuteurs

Interlocuteur pour l'exercice de vos droits

Pour connaître l'interlocuteur pour l'exercice de vos droits et obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter la page Web suivante : https://datenschutz.volkswagen.de/?lang=fr.

Délégué à la protection des données

Notre délégué à la protection des données reste à votre entière disposition en qualité d'interlocuteur pour toutes les questions en lien avec la protection des données.
Délégué à la protection des données de la société Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de.

Version : juin 2018