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Declaración sobre protección de datos.

Declaración sobre protección de datos.

A. Responsable
Nos complace darle la bienvenida a un sitio web de Volkswagen AG, ubicado en Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, con la dirección de correo electrónico: carnet-support@volkswagen.de, y registrado en el Registro Mercantil de la Corte de Braunschweig con el número HRB 100484 (en lo sucesivo, "Volkswagen AG"), y le damos las gracias por su interés en nuestra empresa y nuestros productos. A continuación, le informamos sobre la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos. 

B. Información general, datos de protocolo
En principio, puede consultar los sitios web de Volkswagen AG sin tener que revelar su identidad.

Luego recopilamos solo los siguientes datos de protocolo automáticamente:

  • una identificación de cookie anónima, que no permite ninguna deducción de su dirección IP;
  • el sistema operativo que utiliza, el navegador web que utiliza y la resolución de pantalla configurada por usted mismo;
  • la fecha y la hora de su visita;
  • los sitios web que ha consultado con nosotros; y
  • el sitio web desde el que accedió a nuestro sitio.

A menos que se especifique lo contrario en las siguientes secciones, Volkswagen AG realiza exclusivamente el tratamiento de datos.

C. Recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales
Sus datos personales incluyen información como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Los datos personales se recopilan, tratan y/o utilizan solo cuando nos los comunique por su propia voluntad, por ejemplo, con el fin de justificar, desarrollar o modificar el contenido de un acuerdo contractual entre usted y nosotros o en relación con su registro para servicios personalizados, o cuando nos envíe una solicitud a través de nuestro sitio web. Además, sus datos personales se utilizan solo si previamente nos ha dado su consentimiento, por ejemplo, en la recepción de anuncios y estudios de mercado.

I. Pedir publicaciones y suscribirse al boletín
Este sitio web le ofrece la posibilidad de solicitar publicaciones de Volkswagen AG (por ejemplo, informes del ejercicio) o suscribirse al boletín informativo de Volkswagen AG, y también le permite enviar una solicitud de contacto. Los datos personales proporcionados en este contexto se recopilan, tratan y utilizan con el único fin de proporcionar el servicio correspondiente como parte de su consentimiento. Para ello, Volkswagen AG utiliza el denominado proceso de doble confirmación. De esta forma, se envía un correo electrónico a la dirección indicada con una solicitud de confirmación de consentimiento. En cualquier momento, puede revocar su consentimiento sin cargo a Volkswagen AG, con efecto para el futuro, por ejemplo, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datenschutz@volkswagen.de

Este sitio web le ofrece la posibilidad de pedir publicaciones, como por ejemplo, catálogos de Volkswagen AG. Los siguientes datos personales sobre usted son necesarios para este objetivo: nombre, apellidos, dirección. Volkswagen AG utilizará estos datos (mediante subcontratista) con el único fin de crear, desarrollar o modificar el contrato gratuito celebrado entre usted y nosotros para pedir las publicaciones (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD). Los datos recopilados se borrarán después de la distribución de la publicación deseada, siempre que no haya otro período de retención (por ejemplo, períodos de retención de impuestos) que lo impida.

Este sitio web también ofrece la posibilidad de suscribirse al boletín informativo. Los datos recopilados en este contexto (dirección de correo electrónico y nombre y apellidos de forma opcional) serán utilizados por nosotros solo con el fin de proporcionar estos servicios como parte de su consentimiento. (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a del RGPD). Para ello, Volkswagen AG utiliza el denominado proceso de doble confirmación. De esta forma, se envía un correo electrónico a la dirección indicada con una solicitud de confirmación de consentimiento. En cualquier momento, puede revocar su consentimiento sin cargo a Volkswagen AG, con efecto para el futuro, por ejemplo, haciendo clic en el enlace "Anular suscripción" disponible en cada boletín o iniciando sesión en el siguiente sitio web: https://datenschutz.volkswagen.de. En cuanto se dé de baja del boletín informativo, se borrarán sus datos personales, siempre que ningún otro período de retención (por ejemplo, períodos de retención de impuestos) lo impida. El envío del nuevo boletín se realiza mediante la intervención de un subcontratista. 

II. Recorrido de prueba
Si está interesado en uno de nuestros vehículos, puede enviarnos una solicitud de recorrido de prueba en nuestro sitio web. Con este fin, Volkswagen AG recopilará los siguientes datos personales, que luego los reenviará a un concesionario de Servicio de su elección: nombre, título, tratamiento, dirección de correo electrónico; si desea que el concesionario de Servicio seleccionado se ponga en contacto con usted por teléfono, también se recopilará su número de teléfono. Esta recogida y transferencia de datos se llevará a cabo sobre la base de la realización de medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD) a fin de realizar un recorrido de prueba del vehículo a través del concesionario de Servicio seleccionado. Los datos transmitidos serán utilizados por el concesionario de Servicio con el fin de ponerse en contacto con usted a través del canal de servicio que usted prefiera. Volkswagen AG borrará los datos que haya proporcionado después de su transmisión al concesionario de Servicio. El concesionario de Servicio eliminará los datos al final del recorrido de prueba del vehículo, siempre que ningún otro período de retención (por ejemplo, períodos de retención de impuestos) lo impida. 

Cesión de datos
La cesión de datos personales a terceros se lleva a cabo solo si es necesario, en particular para la ejecución de un contrato. Este es el caso, por ejemplo, cuando busca un concesionario utilizando el servicio Google Maps ofrecido por Google Inc. (en lo sucesivo, "Google") y que está representado en un mapa.

Se puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos de Google en:

III. Declaración de conformidad para investigación de mercado y publicidad
Si desea seguir recibiendo información sobre nuestros productos, puede solicitar dicha publicidad. En el marco de su consentimiento (art. 6, apart. 1, primera frase, letra a del RGPD), los siguientes datos serán tratados con fines publicitarios: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono). Para la obtención de su consentimiento, Volkswagen AG utiliza el denominado proceso de doble confirmación. De esta forma, se envía un correo electrónico a la dirección indicada con una solicitud de confirmación de consentimiento. En la sección "Sus derechos" puede descubrir cómo revocar su consentimiento.

IV. Publicidad orientada a la demanda (targeting)
Volkswagen AG crea perfiles de usuario basados en navegador con el propósito de transmitir contenido y publicidad de acuerdo con las necesidades (targeting) (de acuerdo con el artículo 15, apart. 3 de la ley alemana de telemedios). La expresión "basada en navegador" significa en este caso que no es posible la identificación de su persona física, pero solo su navegador puede ser reconocido mediante el uso de identificadores dentro de las cookies. Las cookies son pequeños archivos que contienen información de configuración y que se guardan en su terminal. Recopilamos información sobre sus actividades en los sitios web que visita (por ejemplo, comportamiento de navegación, páginas visitadas en Internet, banners publicitarios en los que ha hecho clic, etc.). En principio, los contenidos se registran mediante un seudónimo. Esto significa que los posibles signos de identificación se sustituyen por un seudónimo para excluir o dificultar la identificación de la persona en cuestión.

La información de perfil incluye una cantidad limitada de información de comportamiento relevante. Permiten a los usuarios proporcionar análisis en tiempo real del comportamiento de los clics en los sitios web de Volkswagen, y trabajar con las previsiones para habilitar la publicidad selectiva, personalizada y relevante, y para permitir que las campañas en línea sean segmentadas.

La mayoría de navegadores web están configurados de tal modo que aceptan cookies automáticamente. Sin embargo, puede oponerse a la creación de perfiles de uso con seudónimo en cualquier momento y configurar su navegador de manera que no acepte ninguna o solo acepte determinadas cookies, o que reciba una notificación en cuanto se envíen cookies. Como consecuencia, podría ser que no pudiera utilizar todas las funciones de nuestras páginas web. Además, puede oponerse al tratamiento de sus datos haciendo clic en el siguiente enlace:

Haga clic aquí para habilitar la recopilación de datos con seudónimos.

Haga clic aquí para reactivar la recopilación de datos con seudónimos.

Tenga en cuenta que su objeción en forma de cookie solo funcionará si su navegador está configurado para permitir el uso de cookies. Si elimina la cookie relevante, utiliza otro navegador o cambia su dispositivo, tendrá que objetarse nuevamente a la recopilación de datos con seudónimos. Tenga en cuenta que cuando borre todas sus cookies, la cookie que se guardó para recopilar los perfiles de usuario con seudónimo debe reinstalarse. Encontrará más información sobre las cookies en nuestra Normativa de cookies.

Para garantizar la optimización continua de nuestras ofertas online, utilizamos servicios de concesionarios a través de integraciones de etiquetas. A partir del 24/05/2018, los concesionarios están compuestos de la siguiente manera:

  • AdForm
    AdForm es un proveedor de tecnología para la implementación flexible de medidas publicitarias, así como para el seguimiento y control de medidas publicitarias, y guarda información de cookies durante hasta 60 días. Para obtener más información acerca de AdForm, consulte el enlace siguiente, sección "Prácticas generales".
  • Evergage
    Evergage es una herramienta de personalización basada en el cliente. Según el análisis de uso descrito anteriormente, esta solución le permite mostrar contenido personalizado sin tener que conocer datos personales
  • Sizmek
    Sizmek es un proveedor especialista en gestión de campañas publicitarias. Las cookies guardan información sobre el seguimiento, el control y la optimización de las medidas de publicidad con el objetivo de seleccionar y redirigir durante hasta 90 días. Para obtener más información acerca de Sizmek, consulte el enlace siguiente, sección "Recopilación de datos en el curso de los servicios de Sizmek".
  • Sophus3
    Sophus3 ofrece soluciones de análisis y optimización de sitios web. Para obtener más información acerca de Sophus3, consulte el enlace siguiente.
  • Adobe AudienceManager
    Esta solución hace posible crear y usar segmentos de audiencia como una plataforma de administración de datos para canales digitales.
  • Smart Signals
    Según el análisis de uso descrito anteriormente, Smart Signals controla la entrega de contenido personalizado en los sitios web de Volkswagen. No se recopilan ni tratan datos personales en esta ocasión.
  • Ensighten
    Ensighten es una herramienta de gestión de etiquetas que controla las integraciones de etiquetas que se describen aquí. Ensighten no recopila ningún dato personal para este objetivo.

D. Herramientas de seguimiento

I. Adobe Analytics
Este sitio web utiliza servicios ofrecidos por Adobe (Analytics, SiteCatalyst y Dynamic Tag Manager) para analizar el acceso de los usuarios a este sitio web. El tratamiento de datos se realiza con fines publicitarios, de investigación de mercado o para el diseño orientado a la demanda de nuestro sitio web (de acuerdo con el art. 15, apart. 3 de la ley alemana de telemedios). Gracias a la solución de análisis de Adobe, podemos analizar el comportamiento de uso de los sitios web de Volkswagen para la mejora continua. Los elementos de análisis son, por ejemplo, los sitios web consultados o los servicios utilizados, la duración de la presencia en las páginas, las rutas de los clientes, en otras palabras, los modos de uso que son técnicamente comprensibles. Sin tener que recopilar datos personales, identificamos, en función del uso, las páginas, los temas, los productos o los contenidos que son importantes para nuestros visitantes.

El descubrimiento de datos de uso es una parte funcional de las ofertas en este sitio web y también incluye información relevante para el marketing en presencia de las funciones de análisis. Tenga en cuenta que el seguimiento funcional y el seguimiento con fines de marketing se pueden controlar independientemente el uno del otro. 

La solución Dynamic Tag Management de Adobe nos permite, como operador de sitios web, lograr una integración flexible y una administración de servicios simple (por ejemplo, servicios de Adobe Marketing) para este una mejor interacción con las personas interesadas. Una etiqueta es un elemento de código de sitios web en el lenguaje de programación de JavaScript. Este último debe, para su uso, integrarse en cada página html deseada, de modo que el elemento de código pueda estar activo al visualizar una página web. La solución Dynamic Tag Management de Adobe regula la integración de etiquetas de forma centralizada, lo que permite controlar la naturaleza de los servicios integrados en cada ubicación específica, así como la recopilación de datos o la activación del servicio. 

Para la evaluación con los servicios de Adobe, se guardan cookies en su terminal y la información recopilada se guarda en los servidores de Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe"). No puede excluirse el acceso a la información por parte de Adobe Systems Incorporated con sede en los EE. UU., por lo que se ha celebrado un acuerdo estándar de la UE (garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos). Tiene derecho a ser informado en el contexto de la información sobre este contrato estándar.

Puede objetar la recopilación y el procesamiento de datos en cualquier momento, con efecto para el futuro, o bloquear estos procedimientos haciendo clic en el botón "Opt out" en el enlace mencionado a continuación, en referencia a Adobe. Además, puede oponerse al tratamiento de sus datos haciendo clic en el siguiente enlace:

Haga clic aquí para oponerse al análisis realizado por Adobe Analytics.

Haga clic aquí para reactivar el análisis realizado por Adobe Analytics.

Tenga en cuenta que su objeción en forma de cookie Opt-out solo funcionará si su navegador está configurado para permitir el uso de cookies. Si elimina esta cookie, utiliza otro navegador o cambia de dispositivo, debe volver a oponerse al uso de Adobe Analytics. Nos gustaría señalar que, si se borran todas sus cookies, la cookie anterior también se borrará y será necesario volver a instalarla. Encontrará más información sobre las cookies en nuestra Normativa de cookies.

La identificación personal directa de la información guardada en los servidores de Adobe se excluye porque Adobe Analytics se utiliza con el ajuste "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0" y "Obfuscate IP-Removed". Mediante el ajuste "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0" se garantiza el anonimato de la dirección IP antes de la denominada geolocalización, mediante la sustitución el último octeto de la dirección IP por ceros. La ubicación aproximada del usuario se añade al paquete de seguimiento, que aún contiene la dirección IP completa, para realiza la evaluación estadística. Antes de guardar el paquete de seguimiento, la dirección IP se sustituye por una única dirección IP fija, en este caso una dirección IP genérica, si se ha configurado el ajuste "Obfuscate IP –Removed". Por lo tanto, la dirección IP ya no se encuentra en un conjunto de datos guardado.

E. Sus derechos
Puede ejercer los siguientes derechos ante Volkswagen AG en todo momento y de forma gratuita. Puede encontrar más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección F.

Derecho a la rectificación: tiene derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales que le conciernan y estén incompletos o sean incorrectos.

Derecho a la supresión: tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando concurran las circunstancias mencionadas en el artículo 17 RGPD. De conformidad con dicho artículo, puede solicitar la supresión de sus datos, por ejemplo, si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recabados. Además, puede solicitar la supresión de sus datos si el tratamiento de los mismos se basa en su consentimiento y usted revoca dicho consentimiento.

Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando concurran las circunstancias mencionadas en el artículo 18 del RGPD. Este es el caso, por ejemplo, si alega que sus datos no son correctos. Mientras se comprueba si los datos son correctos, puede solicitar la limitación del tratamiento.  

Derecho de oposición: si el tratamiento se utiliza con un interés predominante o sus datos se utilizan con fines de publicidad directa, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. Se podrá rechazar dicha petición si el tratamiento se realiza en interés público, o en el ejercicio de poderes públicos, o con un interés legítimo de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de oposición, le pediremos que nos comunique los motivos por los cuales desea oponerse al tratamiento de sus datos. Además, tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos con fines de publicidad directa. Esto también se aplica a la creación de perfiles, en tanto tengan relación con la publicidad directa. 

Derecho a la transferencia de datos: si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento o en la ejecución de un contrato, y además se lleva a cabo mediante sistemas de tratamiento automatizados, tendrá derecho a obtener sus datos en forma estructurada, accesible y legible mecánicamente, y a transferirlos a otro encargado del tratamiento de datos.

Derecho de anulación: si el tratamiento de datos se basa en su consentimiento, tendrá derecho a revocar dicho consentimiento en todo momento con efecto para el futuro y de manera gratuita.

Derecho de reclamación: además, tiene derecho a reclamar ante una autoridad de control (p. ej. ante el encargado de protección de datos del estado de Baja Sajonia) con relación al tratamiento que hacemos de sus datos.

F. Su persona de contacto
Persona de contacto para el ejercicio de sus derechos
Puede encontrar las personas de contacto para ejercer sus derechos y obtener más información en el siguiente sitio web https://datenschutz.volkswagen.de. 

Encargado de protección de datos
Nuestro encargado de protección de datos está a su disposición como persona de contacto para cualquier petición relacionada con la protección de datos.

Encargado de protección de datos de Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg

datenschutz@volkswagen.de

Versión: Junio de 2018