2.14.87.1, 2019-04-02 08:54:09
Datenschutzerklärung

Izjavi o zaštiti podataka.

A. Odgovorni
Radujemo se da ste posjetili internetsku stranicu kompanije Volkswagen AG (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, e-pošta: carnet-support@volkswagen.de, unesena u registar poslovnih subjekata općinskog suda Braunschweig pod br. HRB 100484 („Volkswagen AG”)) i zahvaljujemo vam se na interesiranju za našu kompaniju i naše proizvode. U nastavku vas informiramo o prikupljanju, obradi i upotrebi vaših podataka. 

B. Opće informacije, podaci protokola
Internetske stranice kompanije Volkswagen AG u načelu možete posjećivati, a da nas ne obavijestite o svom identitetu.

U tom slučaju automatski prikupljamo samo sljedeće podatke protokola:

  • anonomni ID kolačića, na osnovu kojeg se ne može utvrditi vaša IP adresa,
  • operativni sistem i internetski pretraživač koje upotrebljavate kao i rezolucija ekrana koju ste postavili,
  • datum i vrijeme vaše posjete,
  • internetske stranice koje ste posjetili s naše stranice i
  • internetsku stranicu s koje ste posjetili našu stranicu.

Ako sljedeći odlomci ne sadrže kontradiktorne informacije, podatke obrađuje isključivo Volkswagen AG.

C. Prikupljanje, obrada i upotreba vaših ličnih podataka
U vaše lične podatke spadaju podaci kao što su vaše ime, vaša adresa, vaš telefonski broj ili vaša adresa e-pošte. Lični podaci se prikupljaju, obrađuju i/ili upotrebljavaju samo ako nam ih sami date, npr. radi obrazloženja, sadržajnog oblikovanja ili izmjene ugovornog odnosa sklopljenog između vas i nas ili radi prijave za personalizirane usluge ili ako nam pošaljete upit putem internetske stranice. Povrh toga, vaši lični podaci će se upotrebljavati samo ako ste prethodno dali svoj pristanak, npr. za primanje reklama i istraživanje tržišta.

I. Naručivanje publikacija i biltena
Na ovoj internetskoj stranici možete naručiti bilten ili publikacije kompanije Volkswagen AG (npr. poslovni izvještaji) kao i poslati zahtjev za kontakt. Lični podaci koje u vezi s tim date prikupljat će se, obrađivati i upotrebljavati samo radi pružanja odgovarajuće usluge i u obimu za koji ste dali svoj pristanak. Volkswagen AG za to upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje poruka e-pošte na navedenu adresu e-pošte s molbom za potvrdu vašeg pristanka. Svoj pristanak prema kompaniji Volkswagen AG možete u svako vrijeme beznaknadno opozvati s budućim djelovanjem, npr. putem sljedeće adrese e-pošte: datenschutz@volkswagen.de

Na ovoj internetskoj stranici možete naručivati publikacije, kao npr. kataloge kompanije Volkswagen AG. Za to su potrebni vaši sljedeći lični podaci: prezime, ime, adresa. Te podatke Volkswagen AG prikuplja (uz upotrebu ugovornog obrađivača podataka) samo radi obrazloženja, sadržajnog oblikovanja ili izmjene beznaknadnog ugovora o narudžbi publikacija sklopljenog između vas i nas (čl. 6. st. 1 str. 1 tačka b DSGVO-a). Prikupljeni podaci se brišu nakon dovršetka dostave željene publikacije ako to brisanje ne onemogućuju drugi rokovi čuvanja podataka (npr. porezni rokovi čuvanja podataka).

Osim toga, na ovoj internetskoj stranici možete naručiti bilten. Podatke koje date u vezi s tim (adresa e-pošte i opcionalno prezime, ime) prikupljamo isključivo u svrhe pružanja ove usluge i u obimu za koji ste dali svoj pristanak (čl. 6 st. 1 str. 1 tačka a DSGVO-a). Volkswagen AG za to upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje poruka e-pošte na navedenu adresu e-pošte s molbom za potvrdu vašeg pristanka. Svoj pristanak prema kompaniji Volkswagen AG možete u svako vrijeme beznaknadno opozvati s budućim djelovanjem, npr. putem poveznice „Abbestellen (Poništenje narudžbe)” dostupne u svakom biltenu ili putem sljedeće internetske stranice: https://datenschutz.volkswagen.de. Ako naručite bilten, vaši lični podaci se brišu ako to brisanje ne onemogućuju drugi rokovi čuvanja podataka (npr. porezni rokovi čuvanja podataka). Bilten se šalje uz upotrebu ugovornog obrađivača podataka. 

II. Probna vožnja
Ako ste zainteresirani za jedan od naših automobila, putem internetske stranice možete izraziti želju za probnom vožnjom. Volkswagen AG u tu svrhu prikuplja sljedeće lične podatke i šalje ih servisnom partneru kojeg ste izabrali: ime i prezime, titula, oslovljavanje, adresa e-pošte; ako želite da vas servisni partner kojeg ste izabrali telefonski kontaktira, također se prikuplja telefonski broj. To prikupljanje i slanje podataka izvode se na osnovu odnosa započinjanja ugovornog odnosa (čl. 6 st. 1 str. 1 tačka b DSGVO-a) radi provođenja probne vožnje od strane izabranog servisnog partnera. Poslane podatke servisni partner upotrebljava u svrhu uspostavljanja kontakta s vama putem servisnog kanala koji preferirate. Podatke koje navedete Volkswagen AG briše nakon što ih pošalje tom servisnom partneru. Taj servisni partner briše te podatke nakon završetka probne vožnje ako to brisanje ne onemogućuju drugi rokovi čuvanja podataka (npr. porezni rokovi čuvanja podataka). 

Prosljeđivanje podataka
Lični podaci se prosljeđuju trećim stranama samo ako je to potrebno, naročito za provođenje ugovora. To je npr. slučaj ako pomoću usluge Google Maps kompanije Google Inc. („Google”) tražite trgovca i on vam se nakon toga prikaže na karti.
Više informacija o obradi podataka od strane kompanije Google možete pronaći putem sljedeće poveznice:

III. Izjava o pristanku na reklame i istraživanje tržišta
Ako i dalje želite primati informacije o našim proizvodima, možete naručiti ove reklame. U tu svrhu se u okviru vašeg pristanka (čl. 6. st. 1 str. 1. tačka a DSGVO-a) obrađuju sljedeći podaci radi pružanja reklama: prezime, ime, adresa e-pošte i/ili broj telefona). Volkswagen AG za dobivanje pristanka upotrebljava tzv. postupak Double-Opt-In. Pritom vam se šalje poruka e-pošte na navedenu adresu e-pošte s molbom za potvrdu vašeg pristanka. Upute za opoziv svog pristanka možete pronaći u odjeljku „Vaša prava”.

IV. Ciljano reklamiranje (Targeting)
U svrhe ciljanog pružanja sadržaja i reklama (targeting) Volkswagen AG stvara profile korištenja povezane s internetskim pretraživačem (prema čl. 15. st. 3. Zakona o telekomunikacijskim medijima – njem. Telemediengesetz). Povezane s internetskim pretraživačem u ovom slučaju znači da se ne može utvrditi vaš stvarni identitet, nego da se samo može ponovo prepoznati vaš internetski pretraživač na osnovu upotrebe identifikatora u kolačićima. Kolačići su male datoteke s konfiguracijskim podacima, koje se pohranjuju na vašem krajnjem uređaju. Pritom se prikupljaju podaci o Vašim aktivnostima na internetskim stranicama koje ste posjetili (npr. ponašanje pri pretraživanju, posjećene podstranice internetskih ponuda, reklame na koje ste kliknuli i sl.). Sadržaji se u načelu pohranjuju u pseudonimiziranom obliku. To znači da se moguće identifikacijske karakteristike zamjenjuju oznakom da bi se trećim stranama onemogućilo ili značajno otežalo utvrđivanje identiteta korisnika.

Informacije o profilu pritom sadrže ograničen broj elemenata ponašanja važnih za poslovanje. Time bez navođenja ličnih podataka omogućujete da algoritmi u stvarnom vremenu analiziraju vaše ponašanje u pogledu klikanja na internetskim stranicama i da rade s prognozama da bi se time omogućilo selektivno, personalizirano i relevantno reklamno obraćanje i pružanje ciljanih internetskih kampanja.

Većina internetskih pretraživača postavljena je tako da se svi kolačići automatski prihvaćaju. Možete u svakom trenutku izraziti protivljenje generiranju pseudonimiziranog profila korištenja s budućim djelovanjem tako što ćete svoj pretraživač postaviti tako da ne prihvaća kolačiće ili da prihvaća samo određene kolačiće ili da vas obavijesti čim se kolačići pošalju. To za posljedicu može imati nemogućnost potpune upotrebe svih funkcija naših internetskih stranica. Povrh toga, možete se protiviti obradi podataka tako što ćete kliknuti sljedeću poveznicu:

Kliknite ovdje da biste isključili pseudonimizirano prikupljanje podataka.

Kliknite ovdje da biste ponovo uključili pseudonimizirano prikupljanje podataka.

Imajte na umu da protivljenje u obliku kolačića funkcionira samo ako je u pretraživaču omogućena upotreba kolačića. Ako izbrišete taj kolačić, upotrebljavate drugi preglednik ili promijenite uređaj, morate ponovo izraziti protivljenje pseudonimiziranom prikupljanju podataka. Napominjemo Vas da se prilikom brisanja svih vaših kolačića briše i navedeni kolačić za prikupljanje pseudonimiziranih korisničkih profila i da se mora ponovo instalirati. Više napomena o kolačićima možete pronaći u našem odjeljku Smjernice za kolačiće.

Za kontinuiranu optimizaciju naših internetskih ponuda upotrebljavamo usluge partnera putem takozvanih integracija oznaka (engl. tags). Partneri na dan 24. 5. 2018. su sljedeći:

  • AdForm
    AdForm je ponuđač tehnologija za fleksibilno pružanje reklamnih mjera kao i praćenje i kontrolu reklamnih mjera i pohranjuje informacije o kolačićima do 60 dana. Više informacija o kompaniji AdForm možete pronaći putem poveznice u nastavku u odjeljku „General Practice”.
  • Evergage
    Evergage je klijentski alat za personalizaciju. Ovo rješenje omogućuje prikazivanje personaliziranih sadržaja na osnovu gore navedene analize korištenja i bez poznavanja ličnih podataka korisnika
  • Sizmek
    Sizmek je specijalizirani ponuđač za upravljanje reklamnim kampanjama. Kolačići pohranjuju informacije o praćenju, upravljanju i optimizaciji reklamnih mjera u svrhe targetinga i retargetinga u trajanju do 90 dana. Više informacija o kompaniji Sizmek možete pronaći putem poveznice u nastavku u odjeljku „Datenerhebung im Zuge von Sizmek­Leistungen (Prikupljanje podataka u sklopu usluga kompanije Sizmek)”.
  • Sophus3
    Sophus3 je ponuđač za analizu internetskih stranica i optimizaciju. Više informacija o kompaniji Sophus3 možete pronaći putem poveznice u nastavku.
  • Adobe AudienceManager
    Ovo rješenje služi za stvaranje i upotrebu segmenata ciljnih grupa kao platforma za upravljanje podacima za digitalne kanale.
  • Smart Signals
    Smart Signals upravlja pružanjem personaliziranih sadržaja na internetskim stranicama kompanije Volkswagen na osnovu gore navedene analize korištenja. Pritom se ne prikupljaju ni ne obrađuju lični podaci.
  • Ensighten
    Ensighten je alat za upravljanje oznakama (engl. tags) i upravlja ovdje navedenim integracijama oznaka. Alat Ensighten sam ne prikuplja lične podatke za to.

D. Alati za praćenje

I. Adobe Analytics
Za analizu pristupa korisnika ovoj internetskoj stranici ta internetska stranica upotrebljava usluge kompanije Adobe (Analytics, SiteCatalyst i Dynamic Tag Manager). Podaci se obrađuju u svrhu reklamiranja, istraživanja tržišta ili oblikovanja naših internetskih stranica prema potrebama (u skladu s čl. 15. st. 3. Zakona o telekomunikacijskim medijima – njem. Telemediengesetz). Pomoću alata Analytics kompanije Adobe možemo analizirati način upotrebe internetskih ponuda kompanije Volkswagen i kontinuirano poboljšavati te ponude. Elementi analize su, na primjer, posjećene internetske stranice ili usluge, dužina zadržavanja korisnika na stranicama, putevi klikova – dakle, obrasci upotrebe koji se mogu tehnički analizirati. Bez prikupljanja ličnih podataka saznajemo na osnovu korištenja koje su stranice, teme, proizvodi ili sadržaji važni za naše korisnike.

Prikupljanje podataka o korištenju je sastavna funkcija ponuda na ovoj internetskoj stranici i u analizu se uvrštavaju i podaci relevantni za marketing ako su dostupni. Imajte na umu da se funkcijskim praćenjem i praćenjem u marketinške svrhe može odvojeno upravljati. 

Dynamic Tag Management kompanije Adobe omogućuje nam kao ponuđaču internetskih stranica fleksibilno uvrštavanje usluga i upravljanje njima (npr. marketinške usluge kompanije Adobe) radi poboljšanja interakcija sa zainteresiranim osobama. Jedan dan je element koda internetskih stranica u programskom jeziku JavaScript. Taj element koda mora se radi upotrebe uvrstiti u svaku željenu HTML stranicu i pri pozivanju odgovarajuće internetske stranice on postaje aktivan. Adobe Dynamic Tag Management upravlja uvrštenjem oznaka (engl. tags) na centralnom mjestu i omogućuje upravljanje time koje se usluge kada uvrštavaju kao i upravljanje prikupljanjem podataka ili aktiviranje usluga. 

U svrhu te analize pomoću usluga kompanije Adobe na vašem krajnjem uređaju pohranjuju se kolačići i prikupljaju se informacije o tom uređaju, koje se također pohranjuju na serverima kompanije Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe”). Nije moguće isključiti pristup podacima od strane tvrtke Adobe Systems Incorporated sa sjedištem u SAD-u, zbog čega je sklopljen odgovarajući standardni ugovor EU-a (prikladna garancija za obradu podataka u državama izvan Evrope). Imate pravo biti informirani o tom standardnom ugovoru putem obavještenja.

U svakom trenutku možete se protiviti prikupljanju i obradi podataka s budućim djelovanjem ili to možete učiniti aktiviranjem dugmeta „Opt out” ispod poveznice u nastavku za Adobe. Povrh toga, možete se protiviti obradi podataka tako što ćete kliknuti sljedeću poveznicu:

Kliknite ovdje da biste izrazili protivljenje analizi od strane usluge Adobe Analytics.

Kliknite ovdje da biste ponovno uključili analizu od strane usluge Adobe Analytics.

Imajte na umu da protivljenje u obliku Opt-Out kolačića funkcionira samo ako je pretraživač postavljen tako da je dozvoljena upotreba kolačića. Ako izbrišete taj kolačić, upotrebljavate drugi pretraživač ili promijenite uređaj, morate ponovo izraziti protivljenje upotrebi usluge Adobe Analytics. Napominjemo Vas da se prilikom brisanja svih vaših kolačića briše i navedeni kolačić i da ga morate ponovo instalirati. Više napomena o kolačićima možete pronaći u našem odjeljku Smjernice za kolačiće.

Direktno povezivanje s osobama putem podataka pohranjenih na serverima kompanije Adobe je isključeno jer se Adobe Analytics upotrebljava s postavkama „Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0” i „Obfuscate IP-Removed”. Postavkom „Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0” omogućuje se anonimizacija IP adrese prije tog takozvanog geolociranja tako što se posljednji oktet IP adrese zamijeni nulama. Približna lokacija korisnika dodaje se radi statističke analize paketu za praćenje koji još sadrži potpunu IP adresu. Zatim se, a prije pohrane tog paketa za praćenje, IP adresa zamjenjuje jednom fiksnom IP adresom – ona se naziva generičkom IP adresom – ako je konfigurirana postavka „Obfuscate IP –Removed”. Zbog toga IP adresa više nije sadržana u pohranjenom skupu podataka.

E. Vaša prava
Sljedeća svoja prava možete u svakom trenutku beznaknadno ostvariti prema kompaniji Volkswagen AG. Više informacija o iskorištenju svojih prava možete pronaći u odjeljku F.

Pravi na ispravke: Imate pravo od nas zatražiti ispravak netačnih odn. nepotpunih ličnih podataka o vama.

Pravo na brisanje: U slučaju ispunjenja preduslova koji su navedeni u čl. 17 DSGVO-a imate pravo zatražiti brisanje vaših podataka. Zatim možete, na primjer, zatražiti brisanje vaših podataka ako više nisu potrebni u svrhe u koje su prikupljeni. Brisanje također možete zatražiti ako vaše podatke obrađujemo na osnovu vašeg pristanka koji vi opozivate.

Pravo na ograničenje obrade: U slučaju ispunjenja preduslova koji su navedeni u čl. 18. DSGVO-a imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših podataka. To je, na primjer, slučaj ako osporavate tačnost vaših podataka. Možete zatražiti ograničenje obrade za vrijeme provjere tačnosti podataka.  

Pravo na protivljenje: Ako se obrada podataka temelji na pretežnom interesu ili ako se vaši podaci upotrebljavaju u svrhu direktnog reklamiranja, imate se pravo usprotiviti obradi vaših podataka. Protivljenje je dozvoljeno ako je obrada u javnom interesu ili se izvršava u okviru javnih ovlasti ili na osnovu opravdanog interesa kompanije Volkswagen AG ili treće strane. U slučaju protivljenja molimo vas da nam navedete svoje razloge za protivljenje obradi podataka. Osim toga, imate se pravo protiviti obradi podataka u svrhu direktnog reklamiranja. To važi i za profiliranje ako je povezano s direktnim reklamiranjem. 

Pravo na prenosivnost podataka: Ako se obrada podataka temelji na pristanku ili na ispunjavanju obaveza iz ugovora i pored toga se izvršava uz primjenu automatizirane obrade, imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i računarski čitljivom obliku i poslati ih drugom obrađivaču podataka.

Pravo na opoziv: Ako se obrada podataka temelji na pristanku, imate pravo u svakom trenutku bez naknade opozvati obradu podataka u okviru pristanka s budućim djelovanjem.

Pravo na žalbu: Osim toga, imate pravo uložiti žalbu nadzornoj upravi (npr. državnom povjereniku za zaštitu podataka u Donjoj Saskoj) u vezi s našom obradom podataka. 

F. Vaša osoba za kontakt

Osoba za kontakt u vezi s vršenjem vaših prava
Osobe za kontakt u vezi s vršenjem vaših prava i dodatne informacije možete pronaći na sljedećoj internetskoj stranici: https://datenschutz.volkswagen.de

Povjerenik za zaštitu podataka
Naš povjerenik za zaštitu podataka stoji vam na raspolaganju kao osoba za kontakt u pogledu svih pitanja o zaštiti podataka:

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg

datenschutz@volkswagen.de

Stanje: juni 2018.